超值商品增強顧客粘性
不做廣告，只發門票，第一八佰伴VIP答謝會業已成為VIP顧客的專屬節日，之所以三年來人氣不斷飆升，關鍵就在于從“商品”切入積累客戶資源。99%的品牌參與率，50%以上的新品比例，低至成本的折扣力度，這些都給足了新老“粉絲”走出家門、踏進店門的理由。活動開始前一周，商場客流明顯增加；活動開始前兩天，提前打樣的顧客已是絡繹不絕。不僅世界名品、名表直截了當打起7至8折親民牌，樂高、新百倫、斯凱奇等熱門品牌專柜依舊門庭若市，今年還有日本掃貨新寵松下馬桶蓋、家居日用神器戴森吸塵器、健康生活必備惠人原汁機等爆款加入行列。基于前期的充分溝通，供應商從目標一致性到配合默契度都與公司結成了協作共進的盟友。單是重中之重的備貨環節，一方面供應商積極向其他分店和總公司調貨，保證熱銷商品不缺貨、不斷碼，另一方面公司盡力挖潛開辟倉儲空間，保證柜臺補貨的順暢銜接。據統計，活動當天銷售額超100萬的供應商有29家，其中超300萬的有5家。值得一提的是，六樓商場泰源豐專柜單日銷售505萬元獨占鰲頭，而一樓商場勞力士專柜售出一塊62萬元的手表，創下該品牌進駐第一八佰伴以來最高銷售紀錄。
線上線下升級服務體驗
“任意消費享2小時免費停車”、“溫馨水吧礦水免費暢飲”、“志愿者服務隊義務搬運大件商品”、“專享快遞讓您輕松回家”……這些都是第一八佰伴近年來創新服務的舉措，也是每場VIP答謝會必備的特色項目。而今年的服務體驗又在此基礎上更上了一層樓。活動前夕，公司官方微信推出“微信粉絲線上申請入場券”的服務，以實現線上對線下的導流；活動期間，公司采用商務電子化新技術——iBeacon定位，“搖一搖”微信即有小游戲和金幣抽獎可玩，讓排隊的顧客不再寂寞；飯點時分，針對異常火爆、大排長龍的專柜，商場將新鮮出爐的山崎面包和清涼解渴的純水飲料送到等待入柜挑選的顧客手中，“溫馨水吧”搖身一變成了“貼心餐吧”。不要以為“溫馨水吧”只有屈臣氏礦泉水提供，公司今年還準備了沁檸水、氣泡水、烏龍茶等，以滿足顧客的多樣需求；水吧贈飲總量達2140瓶，是去年活動的3倍。當口干舌燥的客人們從工作人員手中接過一杯杯及時雨般的飲料時，臉上紛紛綻開了舒心的微笑，連連稱贊公司想得周到。今年快遞服務也從原先的“首重免郵”升級為了“全國免費”，無門檻的郵寄方式讓顧客揮一揮衣袖就能輕松回家；921件的快遞總量達到去年活動的近6倍。今年的“大力水手”志愿者們則更規范、更專業，他們穿上統一服裝，配備手推車，為大件商品搬運助一臂之力，而搬運的件數和頻次也比去年大大增加。針對消費百萬級的頂級VIP顧客，公司領導親自接待，并由專員全程陪同一對一導購，身體力行詮釋“服務創造價值”。
周密部署保障活動安全
安全，始終是第一八佰伴每場活動的關注重點，為此公司也制定了充足的安全預案。為緩解收銀壓力，公司在原有92臺收銀機的基礎上增加了61臺，并對收銀點進行了區分——商廈內部受理現金和信用卡支付，內廣場的集中銀點則專用于OK等預付卡支付，同時將OK卡3萬元以下小額支付、3萬元以上大額支付、手機支付和其他預付費卡支付區分開來，避免了大額付款堵塞整條收銀通道的情況。活動開始前兩天，公司對商廈進行了整體安全大檢查，對包括監控設備、消防泵站、電梯、機房等在內的設施設備進行了保養。活動當天，公司在150人安保力量的基礎上又增加了100人，并特別在中央扶梯口增配人手對客流進行單向導流，避免上下客流對沖引發踩踏事故。而在客流密集的收銀點，公司則設置了鐵馬護欄維護秩序。此外，公司的一支應急搶修隊伍隨時待命，能夠及時處理突發設備故障。周邊交通方面，陸家嘴警署和交警二大隊增派警力為商廈周邊道路排堵保暢。公司員工自覺地自行安置自駕車，把有限的車位全部留給顧客。最終，在全體干部員工的共同努力下，在相關各方的鼎力支持下，商廈實現了大客流、高負荷運營下的忙而不亂、秩序井然。
令人欣喜的銷售業績讓我們看到，打造有特色的商品和有亮點的體驗是實體百貨獲得認可的真理。圍繞商品和體驗，通過各種手段進一步激發消費、集客引流、保持粘性，就一定能夠使傳統商業綻放新的魅力，贏得消費者的贊譽。