作為百聯(lián)股份全渠道首批推行試點(diǎn)門店之一，百聯(lián)中環(huán)依照全渠道的具體任務(wù)，實(shí)施研究適合企業(yè)全渠道戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)線上線下融合。在商務(wù)電子化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中以“全覆蓋”、“全智能”、“全互動(dòng)”、“全服務(wù)”的“四全”為基礎(chǔ)，“求速度”、“求便利”、“求新穎”的“三求”為目標(biāo)，打造顧客智能化生活服務(wù)全體驗(yàn)。今年1至6月，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比上升4.34%，完成全年預(yù)算53.71%；實(shí)現(xiàn)利潤總額同比上升12.52%，完成全年預(yù)算69.93%。其中，東方商廈中環(huán)店已進(jìn)入全市單體百貨銷售排名前八。
“四全”打基礎(chǔ)。一是優(yōu)化WIFI“全”覆蓋。作為百聯(lián)股份旗下第一家WIFI覆蓋項(xiàng)目首批試點(diǎn)單位，WIFI覆蓋東方商廈及購物廣場(chǎng)主要通道、各電梯口，無線接入點(diǎn)240個(gè)。在此基礎(chǔ)上，WIFI又覆蓋地下車庫及B1世紀(jì)聯(lián)華，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。二是停車取車“全”智能。通過改造實(shí)現(xiàn)停車庫全視頻多功能的智能化管理系統(tǒng)，顧客進(jìn)入停車庫后，只需通過尋找每個(gè)車位上方的紅綠燈，判別是否有空位，一目了然。同時(shí)，電梯口設(shè)置反向?qū)ぼ嚻粒恍栎斎胲嚺苹蛘哕囄惶?hào)，便能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)航車輛位置。三是電子屏上“全”互動(dòng)。為增強(qiáng)顧客多媒體數(shù)字觸摸屏娛樂體驗(yàn)，在廣場(chǎng)中心及客流密集的區(qū)域設(shè)置了26塊互動(dòng)電子屏及1塊O+體驗(yàn)站。通過電子屏，發(fā)布購物廣場(chǎng)內(nèi)最新商戶優(yōu)惠信息、推廣各類線上互動(dòng)游戲引流至線下到店，黏住顧客，吸引顧客的效果。四是VIP體驗(yàn)室“全”服務(wù)。位于東方商廈中環(huán)店四樓全新打造的VIP體驗(yàn)室，有高端沙龍區(qū)、休閑區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)及吧臺(tái)等功能性區(qū)域。在VIP體驗(yàn)室內(nèi)配有兩塊電子互動(dòng)屏、電腦等體驗(yàn)設(shè)施，提供顧客一個(gè)購物休閑之余的舒適環(huán)境，顧客體驗(yàn)舒適度充分放大，為商場(chǎng)聚攢超高人氣。
“三求”為目標(biāo)。求“速度”——嘗試移動(dòng)支付服務(wù)。百聯(lián)中環(huán)結(jié)合手機(jī)OK卡APP線上支付，增加了微信支付線上功能，同時(shí)，商場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)各柜臺(tái)配備手持機(jī)，顧客持銀聯(lián)卡消費(fèi)直接在柜臺(tái)進(jìn)行VIP積分、電子開單、優(yōu)惠券使用等操作，輕松付款免去顧客排隊(duì)等候時(shí)間，使顧客在輕松的氛圍中愉快購物。求“便利”——餐飲娛樂APP服務(wù)。針對(duì)購物廣場(chǎng)內(nèi)租戶，尤其是餐飲類租戶排隊(duì)等位的實(shí)際情況，選取了平日排隊(duì)人數(shù)最多的餐飲，如“耶里夏麗”、“70后飯吧”等，引入第三方“美味不用等”的系統(tǒng)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)端口開放至通過百聯(lián)APP及廣場(chǎng)內(nèi)的電子屏線上應(yīng)用程序上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上定位、預(yù)約、叫號(hào)提醒的功能，甚至最終能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂餐，是顧客無需到店排隊(duì)，享受到便利服務(wù)體驗(yàn)。求“新穎”——線上聯(lián)動(dòng)線下。目前，百聯(lián)股份進(jìn)行內(nèi)部員工內(nèi)側(cè)網(wǎng)上商城及i百聯(lián)APP，在門店單品管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將提供顧客網(wǎng)訂店取， VIP會(huì)員開通獨(dú)享商品等增值服務(wù)。所謂網(wǎng)訂店取，是指顧客通過百聯(lián)網(wǎng)上商城訂購商品，可以選擇百聯(lián)中環(huán)二樓總服務(wù)臺(tái)作為店取地址。顧客在網(wǎng)上購買的商品，通過統(tǒng)一配送物流運(yùn)至總服務(wù)臺(tái)。在這個(gè)中轉(zhuǎn)站中，顧客只需二維碼掃描認(rèn)證，即可取貨。
下半年，百聯(lián)中環(huán)將在深化改革，向商務(wù)電子化轉(zhuǎn)型道路上推進(jìn)，不斷提升管理能級(jí)和經(jīng)營能級(jí)，確保在日趨激烈的市場(chǎng)中，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,不斷提升經(jīng)濟(jì)效益。通過WIFI鋪設(shè)增加WIFI點(diǎn)位及網(wǎng)速，數(shù)字化打造電子屏，建立滿足顧客不同要求的功能屏幕，租戶上線便捷定位，停車導(dǎo)航快捷周轉(zhuǎn)，全面打造收銀系統(tǒng)節(jié)省顧客的購物時(shí)間等具體子項(xiàng)目，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化、商品數(shù)據(jù)化、會(huì)員及營銷一體化的最終目標(biāo)。同時(shí)，按照集團(tuán)O2O全渠道的戰(zhàn)略要求，加速推進(jìn)線上互動(dòng)與線下轉(zhuǎn)換的關(guān)系，實(shí)施全渠道O2O戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
- 2015-08-31
- 百聯(lián)中環(huán)購物廣場(chǎng)轉(zhuǎn)型激發(fā)活力