坐落在淮海中路黃金商業地段的上海新華聯大廈有限公司是百聯集團旗下百聯股份所屬的商業企業。在傳統實體零售企業面臨市場嚴峻挑戰時，“新華聯”也受到經營逐年下滑，客流明顯減少的極大沖擊。但是，“新華聯”沒有坐以待斃，以“壯士斷腕之勇氣，譜經營轉型之新篇”，對企業進行了脫胎換骨的經營轉型，2015年12月華麗轉身為淮海755，在激烈的市場競爭中保持可持續發展的能力，經營也走上了健康穩定和持續發展之路。2016年公司營業收入同比增長15.04%，利潤總額同比增長142.54%，位居開業20年來公司利潤總額第二高，實現了經營業績的V型反轉。2016年淮海755客流量也創下新高，達499.51萬人次，較2009年以來有客流記錄的正常經營年份的平均客流增長一倍多，比7年來客流最高峰值的2011年增加57.1%，是2009年客流的4倍。
經營轉型，思想轉變入手
在企業生存發展遭遇瓶頸時，如果思想不轉變，“壯士斷腕，經營轉型”只是一句空話。“新華聯”從轉變思想入手，開展了積極的市場調研：科技時代網絡對人們生活和消費模式有何深刻改變？零售行業發展和淮海路街區商業結構調整有何趨勢？積極尋找經營轉型點。經營轉型過程中遇到最大難題是人員結構的調整、安排，員工的思想穩定工作。“新華聯”制定了相關的協議與方案，確保員工的收入與生活不受較大的影響，穩定員工隊伍。為了配合經營轉型的深入推進，規范組織架構的設置和人員定編，制定符合轉型調整后的新部門職能和崗位職責要求，使轉型后的企業崗位設置更簡潔、合理、高效。思想的轉變，員工的穩定、職責的明確，使整個經營轉型有序進行。淮海755閃亮登場，它突破傳統百貨受到商品同質化、缺乏特色和消費吸引力、被動供應鏈以及信息技術更新遲緩等問題的制肘，在競爭中保持可持續發展的能力。所有一切與“新華聯”忍住陣痛、加快磨合、措施到位是分不開的。經營轉型，品牌特色著力
淮海755在轉型之初，聚集了一系列富有個性和感召力的品牌，包括：MUJI中國大陸旗艦店、Under Armour上海旗艦店等，并配以咖啡、健身、花店、家居、西餐、甜品等。著力打造市場主流群體生活形態和標桿的主力店，以個性品牌、互動體驗，年輕人為消費主力的時尚味道的生活方式館。顛覆性的調整，跨品類的品牌創新組合，形成淮海路上具有美感和愉悅感的精致的小型購物中心格局。品牌的張力給淮海755注入了更多的關注。MUJI旗艦店開業時，引來了各路大牌明星來光顧；UA旗艦店也每年安排運動巨星前來助力；對占地2700平方米，占商場經營面積1/5的4樓的轉型調整，引進了富有時代特色和個性主張的品牌和互動體驗場所。注入較多的互聯網元素，詮釋了互聯網與實體商業的融通，既豐富了淮海755精致小型購物中心的格局，也成為上海零售轉型的新亮點。
經營轉型，營銷調性凸顯
淮海755的總體營銷風格摒棄了原來百貨模式下簡單的打折促銷，經營轉型著重于對生活美學的表現和審美觀的提煉。公司廣泛向全體員工征集廣告語活動，確定了“懂我，懂生活︱enjoy our lives here”對外宣傳調性，完成了淮海755第一部形象宣傳片的制作、傳播與投放。淮海755與氧氣、粒子狂樂等大號APP的跨界合作，制造熱點與人氣，吸引了愛奇藝、好奇心日報、窮游、玲瓏、頭條等多家千萬級流量的大型新媒體主動傳播；自創生活美學訓練營活動線上線下融合，增加顧客粘性；MUJI、UA定期舉辦粉絲互動，塑造自媒體形象，制造傳播內容；淮海755官微著重內容制造，以愉快、輕松、文藝、具有美學思想為主基調，適度地增加社會熱點，穿插品牌商品的軟性敘述，以提高圖文的可閱讀性和傳播性。微信號已聚集了大批高質量的用戶，首屏文章的閱讀比例達到20%-30%，粉絲的粘性強、互動高。
經營轉型，服務亮點頻發
淮海755的嶄新亮相使客戶群也更新洗牌，入店客群中有四分之一是淮海路的新客群。目標客戶群的購物需求發生了質變，公司內部服務管理體系也隨之完成系統的更新，建立了“淮海755”新的服務運營模式，形成亮點--全景式服務。全景式服務共有三個觸點，分別是“一步一景一視野”、“一周一講一場景”、“一月一評一明星”。一步一景一視野是一個完整的品牌概念，顧客在這里體驗到的，不僅是商品，更是可以看到、聽到、感受到，以及可以引起遐想的全部要素。一周一講一場景每周組織一次固定時段的品牌展示宣講，使更多顧客對品牌商品產生更濃厚、更深入的興趣，在購買商品的過程中產生更多的幸福感和享受感。一月一評一明星旨在通過各種評選活動交流服務經驗，展示服務技能。
全景式服務推出后，得到高度認可。獲得2016年度百聯股份班組創新轉型“創新突破獎”，市百貨商業行業協會還在淮海755現場組織召開了“淮海755服務管理轉型創新現場交流會”。
經營轉型，管理育人著手
企業的生存與發展，關鍵在人。一個成功的企業則是管理到位，人盡其才。淮海755在經營轉型中，建立、健全了規章制度，充分發揮專業線條的工作積極性。強化現場管理，有效提高現場管理中解決問題的速度和效率。簡化了“租戶-商管部-后臺”的投訴處理流程，改為由總服務臺接待、總督導受理的流程，提高了辦結速率。確保顧客投訴辦結率100%、租戶投訴辦結率90%、全渠道客服中心投訴辦結速度T+2。為了培養后備干部，公司黨政工搭建了創新班組建設的舞臺，組建了“品牌營銷整合組”、“服務創新組”、“20周年慶策劃組”等十個班組。廣泛開展創新建設班組活動，“給課題、搭平臺、促成長”，一批有思想、想做事、會做事的優秀青年骨干脫穎而出，共計10人次得到了提升和晉級。全新的創新班組建設鍛煉了黨員和青年員工的才能，彰顯了黨員和青年員工的風采。
為了進一步強化隊伍建設，吸引、穩定人才，淮海755在經營轉型中所取得的成果與員工分享，穩定員工隊伍，在經營轉型中發揮了積極作用，員工的凝聚力和向心力有了進一步提升。
（供稿：郭麗屏）