客服中心以“青年文明號(hào)”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”真正成為商城精神文明建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)督促青年成員積極進(jìn)取，以高質(zhì)量的服務(wù)為日常準(zhǔn)則，為企業(yè)打造出優(yōu)良的窗口形象。在此次創(chuàng)建實(shí)踐中，全體班組成員以“規(guī)范服務(wù)、專(zhuān)注安全”為日常目標(biāo)，全面提升安全意識(shí)、學(xué)習(xí)安全知識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
提升服務(wù)品質(zhì)，全面學(xué)習(xí)安全知識(shí)
為了迎接“119消防宣傳日”，商場(chǎng)組織了消防、反恐疏散演習(xí)。在此次演習(xí)中成員們積極參與，并被選為一樓的消防疏散引導(dǎo)員，帶領(lǐng)員工們快速有序地從安全通道盡力撤離，在“滅火器、滅火毯的實(shí)戰(zhàn)演示”中也親身感受了在火場(chǎng)如何正確使用消防設(shè)備。在商城的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，商城以實(shí)現(xiàn)全員參與，人人學(xué)習(xí)，整體增強(qiáng)為活動(dòng)目的，開(kāi)展了一系列切實(shí)有效的活動(dòng)。通過(guò)觀看上海市安全生產(chǎn)警示片、案例教育片，和其他員工一起對(duì)事故原因進(jìn)行了深入的剖析和討論，吸取事故教訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何防范類(lèi)似安全事故。另外，期間還實(shí)施了一次安全應(yīng)急疏散演練，此次演練以熟悉商城緊急疏散的程序和線(xiàn)路，確保在各類(lèi)安全事故來(lái)臨時(shí)，能快速、高效、有序地進(jìn)行撤離，提高突發(fā)應(yīng)急情況反應(yīng)能力和自救互救能力，使廣大職工對(duì)于安全管理的觀念在理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上有了更為深刻的感性認(rèn)識(shí)。
樹(shù)立良好形象，明確目標(biāo)，創(chuàng)造新成績(jī)
商業(yè)服務(wù)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性極強(qiáng)的工作，這就要求要以高度事業(yè)心、責(zé)任感及扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做好每項(xiàng)工作。全體成員踏實(shí)工作、通過(guò)參加諸多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言培訓(xùn)，努力自我提升。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和職業(yè)技能，鼓勵(lì)青年成員積極參加商城和集團(tuán)舉辦的各類(lèi)比賽培訓(xùn)。
2017年原號(hào)長(zhǎng)周嘉琦參加了由百聯(lián)股份黨委西南區(qū)域黨建聯(lián)合會(huì)在徐匯東方舉辦的“讓消費(fèi)者更喜愛(ài)我們”演講辯論賽，在演講項(xiàng)目中獲得了“風(fēng)采獎(jiǎng)”，在任職總督導(dǎo)期間工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，起到了模范帶頭作用，憑借其出色的工作表現(xiàn)，于2018年初調(diào)任 百聯(lián)股份任職。成員吳志悅積極參加了由百聯(lián)集團(tuán)主辦的2017年職工技能大賽，通過(guò)初賽后和南方購(gòu)物中心組成聯(lián)合隊(duì)共同參加總決賽。成員包穎在商城的星級(jí)員工評(píng)比中，獲得了“三星級(jí)員工”的稱(chēng)號(hào)。
以上為近幾年從“青年文明號(hào)”脫穎而出的優(yōu)秀青年，他們的事跡和精神也成為如今客服中心成員學(xué)習(xí)的榜樣。現(xiàn)集體全體員工從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問(wèn)題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界，即以顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問(wèn)題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無(wú)成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)促創(chuàng)建，在服務(wù)實(shí)踐中做到認(rèn)識(shí)一致、服務(wù)貼心、介紹如實(shí)，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔高效的文明集體。
熱心公益活動(dòng)，提升青年員工社會(huì)責(zé)任感
多年來(lái)，參與社區(qū)公益活動(dòng)一直是客服中心作為回饋社會(huì)、延伸服務(wù)的和諧之舉。每年8月酷暑，商城的工、團(tuán)代表和班組成員便帶著飲料、毛巾等防暑降溫用品慰問(wèn)閔行區(qū)公安分局交警三中隊(duì)的一線(xiàn)干警、協(xié)管員們。交警領(lǐng)導(dǎo)及一線(xiàn)的執(zhí)勤人員都十分感謝商城員工對(duì)他們的關(guān)心和理解。這些年來(lái)，客服中心成員每次派兩名代表，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)。
同時(shí)為了深化商城與所屬鎮(zhèn)團(tuán)組織的“屬地化”共建工作，商城團(tuán)支部青年積極配合、參與閔行區(qū)商城所屬梅隴鎮(zhèn)團(tuán)組織策劃的各項(xiàng)活動(dòng)，全面配合閔行區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)，做好志愿者。客服中心團(tuán)員青年們深知，在推進(jìn)構(gòu)建和諧企業(yè)文化的進(jìn)程中，始終積極承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持業(yè)績(jī)與責(zé)任同行，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，博得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。
在創(chuàng)建的過(guò)程中，客服中心成員充分認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建不僅是為了集體的榮譽(yù)，也是為了青年成員們的成長(zhǎng)，要將客服中心傳統(tǒng)服務(wù)理念和新時(shí)代下的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)相結(jié)合，緊跟時(shí)代潮流，使“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作成為商城團(tuán)工作的有力抓手，并成為整個(gè)窗口服務(wù)素質(zhì)提升的有效途徑。另外在這次創(chuàng)建中，成員們對(duì)于安全生產(chǎn)及消防安全相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解，安全防范意識(shí)有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，新鮮血液的加入也使得班組成員更加充滿(mǎn)激情和活力。