疫情中，“一醫”臨危應變，維護文明防護秩序
疫情初期，防護用品的需求猛然激增。一是疫情來得突然；二是當時正值新春假期；三是各方都是急需：無論是守護平安的志愿者還是普通市民的基本需求，更急需的是各個邊檢站、海關、高速關口、小區卡口等等。一時間，原先并不起眼的口罩、體溫計、酒精及酒精棉，成了炙手可熱的緊俏商品。面對此情此景，“一醫”臨危應變，根據市場需求和市委市府對防控的要求，迅速建立聯防聯控組織，發動黨員、入黨積極分子，沖鋒在前。他們及時充實力量到門店，確保口罩、體溫計、酒精類等防疫物質源源不斷供應市場。疫情中。“一醫”的100多家門店堅持開業，員工堅守崗位，1月20日到31日，短短12天里，第一醫藥下屬門店合計售出的各類口罩數量相當于2019全年銷量的2.6倍。其它諸如體溫計、酒精棉球、消毒液、泡騰片、力度伸等產品的日均銷量較平時都激增了十幾到二十倍。
由于短時間內無法滿足暴漲的需求。為照顧更多市民對口罩的需求，在全市采取新的預約登記售賣方式之前，第一醫藥門店大都以5只、10只為單位進行銷售，相當于12天里服務了20多萬人次的口罩購買。門店的員工每每面對的都是上百米的長隊，除了做好遠超常規數量的銷售，還要冒著交叉感染的風險，盡一切可能維持好秩序，避免發生安全問題，工作量數倍于平時。諸如防疫物質售罄后，還要一刻不停地向沒有買到或繼續前來詢問的市民進行耐心的解釋和解答。在面對苛責、謾罵、威脅甚至沖擊時，“一醫”員工不僅要壓抑自身委屈，還要安撫并勸導部分情緒激動顧客，堅持為其他顧客提供專業藥事咨詢和指導服務。營業結束，門店還必須進行當日最后一次徹底消毒，盤點驗貨為第二天服務做準備。連軸運行，員工也是非常疲憊。但是“一醫”的員工依然無所畏懼地堅持著、堅守著，展現出極其堅韌的品質。
疫情中，“一醫”前后聯動，同心擔綱社會責任
疫情來襲，“一醫”黨委發揮了堅強的領導作用。全面動員、全面部署，公司上下前后積極行動、鼎力配合。當前臺門店承壓之時，后臺的員工們每天也在超負荷工作，采購、商品、質量、物流等部門在非常規的商品需求和上游波動面前，全員放棄節日休息，想方設法組織防疫物資貨源，以最快速度完成商品引進、下單、開單、驗收、配送、上架、補貨等業務動作，幾乎是從早到晚、晝夜不息。全力以赴保障防疫工作的正常運轉。
疫情中，除了保障門店對市民防疫物質的需求，“一醫”還承接了企業用防疫物質統籌調撥平臺的運轉重任。在此期間，“一醫”涌現出不少感人的事跡。年初四，尚未官宣，“滬上1000家醫保定點門店將在今后三日供應3000只口罩”的信息已在市民百姓微信中瘋轉時，公司副總經理章戈敏銳察覺到又一場硬仗將撲面而來。分管商品部的他立即與其他副總進行緊急溝通商榷后，決定第一時間妥善安排旗下醫保定點門店的口罩鋪貨工作，并從自己分管的部門開始，安排員工充實到基層第一線。公司其他部門負責人和黨員聞訊而來，主動傳遞信息。在這樣一個需要特殊馳援的時刻，“一醫”人應者云集，“指揮官”合理安排。或支持門店應對巨大的客流，或幫助倉儲分裝分配，或協同物流配送到店，或保障安全維持秩序，前后聯動，爆發出強大戰斗力。
“我有精神支柱，抗疫精神塑造了我的狀態！”公司綜合辦公室副主任王悅雯說。自1月20日起她未曾休息一日，全力協助公司工會籌措緊缺的防護用品，為員工的安全防護努力操持。白天，她趕到門店，和大伙一起堅守一線；深夜，她又開車穿梭在魔都特殊時期冷清的街上，把一份份防護用品送到24小時營業的醫保門店的店員手中。有店員感慨道：“王主任等領導們始終和我們一起戰斗，猶如冬日暖陽，讓我們在這樣一個寒冷夜晚，倍感組織給予的溫暖與關懷。”
正安心地舉家回山西老家探望年邁父母的公司投資發展部經理武文帥，得知新冠肺炎病毒所致疫情的嚴峻，微信群中一條條動員通知，讓他如坐針氈。第二日一早，他便踏上了返滬的列車，主動聯系組織領任務：安排到相對偏遠的門店送貨。為了確保疫情期間商品的品質，他每日出車提貨前都會對車內環境進行消毒。接到物流中心送貨來電，便趕去提了貨就送。響應速度快，配送效率高。后來物流中心電話不用打他就來了，而且一天比一天來得早。原來這位“有心人”看到同事們為防疫組合套裝業務發貨忙得不可開交時，自發加入團隊，幫著一起干。干得差不多了，再開始忙“本職”。而“一醫”的物流部則以最快的時速向零售終端供應商品。
疫情是大考，在這場大考面前，“一醫”前后聯動，出色完成了答卷，同心擔綱社會責任。
疫情中，“一醫”增量自救，復工防控使命擔當
隨著復工復產的有序推進，一手抓疫情防控，一手抓復工復產也已迫在眉睫。“一醫”領導班子未雨綢繆，早早地想到各企事業單位在復工復產后面臨的各種防疫問題。其實，此時的“一醫”面臨的是更為嚴峻的挑戰：一是政府防疫物質的統籌調撥；二是公司下屬各門店的防疫物質調配；三是復工復產防疫套包組合供應。關鍵時刻，“一醫”彰顯了國企的責任與擔當。公司在第一時間做出決策，抽調精兵強將成立了項目組，從增強防疫和免疫的實際需求出發，從對口聯系、商品選擇、貨源組織、物流配送等各處細節入手，在最短的時間內為近300家上海企事業單位提供了防疫物資套包。“一醫”精心挑選的防疫套包，具備內服外用之功效，深受復工復產企業的青睞，一時間，訂貨電話被打爆。經過積極的協調、努力的工作，所有訂單，都在約定的時間內，一一予以完成。
疫情發生后，由于醫院部分門診停診、醫生支援疫情重點區域、醫院相關風險較高且需要實名制進入等原因，不少重病患者用藥告急，非常焦慮。第一醫藥DTP業務組的員工挺身而出，主動聯系曾到門店訂購過藥品的患者或家屬，認真了解病患用藥詳細情況，安排人手將下一療程的急需藥品送到患者家中，解除患者燃眉之急。
“一醫”創新業務組的員工充分利用互聯網技術和線上渠道，以多種方式幫助患者解決急需藥品。一是充分利用第一醫藥天貓旗艦店鏈接互聯網醫院的優勢，引導患者使用線上復診通道就診，獲取執業醫師開具的正規處方，并獲得快遞送藥上門服務；二是在第一醫藥旗下實體門店提供互聯網醫院二維碼，到店顧客可以即時通過手機訪問互聯網醫院進行復診開方，現場購藥；三是針對一些常用的非處方藥，通過第一醫藥微信社群引流至O2O平臺上對應的門店，患者在手機端完成下單支付，即可享受送藥上門服務。“一醫”注重用時較短，降低接觸和暴露風險，線上服務發揮了應有的效應。
統籌安排，忙而有序。抗疫期間，“一醫”快速識別危機，加強增量自救，以強烈的責任心和執行力推進各項工作，為守護一方健康平安做出不平凡的貢獻。面臨突如其來的疫情，上海第一醫藥股份有限公司，上下齊努力，前后同聯動，抗疫情、助復工、保供應，彰顯國企的社會責任和擔當。
（供稿：郭麗屏）