百聯滬東自2009年成立，致力于優質服務消費者為企業理念，公司連續九年獲得上汽大眾六星級經銷商，憑借在銷售、服務、客戶滿意度、運營管理等多方面的卓越表現，從全國近1000家經銷商中脫穎而出，以綜合成績上海第1名的成績，榮獲2021年度上汽大眾大眾品牌“七星級經銷商”。全國僅有20家經銷商獲此殊榮，成為滬上首家獲此殊榮的經銷商。百聯滬東圍繞百聯集團“樂享美好生活”的品牌愿景和創新轉型要求，全力推進新能源車銷售業務，以市中心與郊區雙布點、主店加快閃店雙行為運營戰略，實現2021年新能源車銷售1062臺佳績，成為上汽集團新能源戰略實施的助推器。
營銷破圈 再創佳績
2021年受全球芯片緊缺和疫情反復的影響，新車銷售異常艱難，百聯滬東在抓好主店銷售工作的前提下，加快新能源車網點布局，助推新業態的穩健發展。百聯滬東快速選址、籌建、設計、施工，僅用時1個半月即7月份完成百聯中環ID.體驗中心的開業，于9月中旬開啟上汽大眾全國首家ID.交付中心，并拓展快閃店。同時，加強營銷推廣力度，全年策劃市場推廣活動80余場，累計開發潛客近6萬條。利用新媒體平臺每月制作短視頻16條，全年直播近90場，全年增加品牌曝光10萬多次。公司于2021年2月成立了VW-R新能源共戰小組，聚焦培訓、外展、快閃店、客戶資源等方面協調統籌，去年2-12月共交換客戶信息441個，轉化訂單34個，R汽車銷售503臺，大眾新能源車銷售1062臺，其中ID車型806臺，完成年初目標的133%，獲得全國ID.家族銷量桂冠，按廠方政策，一臺ID車以五臺核算銷量。去年大用戶定向業務實現銷售1117臺，銷售額達2.26億元，銷售利潤300多萬元。二手車銷售額達6000萬元，銷售利潤500萬元，比2020年遞增了20%。市北大眾與百聯滬東形成浦東浦西業務聯動，銷售322臺車。
售后服務 堅強后盾
百聯滬東瞄準汽車后市場服務，在車間高效管理、人員梯隊建設、新業務實踐、增值業務延伸、盤活客戶資源等方面花心思。去年，公司作為先行者參與百聯汽車售后車間一體化項目，與百聯汽車廣場內的其他維修車間進行優勢售后資源整合，減少客戶等待時間。在做好傳統燃油車服務的同時，以新能源車維修車間、飛凡汽車售后維修站為平臺積累新能源車維修經驗，并強化服務顧問對于新能源車基礎技術問題業務培訓，通過集訓，達成售后全體員工100%具備新能源專業知識，50%以上車間維修人員具備新能源車輛高壓電池維修能力目標。公司借力上汽大眾技術中心站及公務車指定維修單位品牌效應，盤活客戶信息資源，對大用戶開通綠色通道以專屬服務擴客源，對直銷用戶實行精準化營銷增產值。2021年11月百聯汽車鈑噴中心試運營，百聯滬東引流客戶體驗鈑噴中心高效服務優勢，也成為其售后產值提升的有力支撐。去年百聯滬東實現售后產值3757.35萬元，以厚積薄發的硬實力獲得了同行的贊許、客戶的口碑。
無微不至 用心關愛
百聯滬東精耕關愛式營銷，在常規客戶回訪及老用戶回饋活動中，將營銷推廣巧妙融合，在青浦采草莓、紹興魯迅故居、陽澄湖品蟹自駕游活動中，將保養套餐、延保、車輛附件升級等產品融入其中，借助別樣的場景營銷實現了客戶與企業的雙贏。公司以微信群為重點積極開展社群服務與營銷：建立專屬客戶微信服務群及雙顧問交車為服務特色，實現銷售與售后業務無縫銜接，分享用車溫馨提示，定向推廣附件和營銷產品。面對新能源車消費群體，設立ID交車小組，專項研究此類微信服務群服務流程、話術及服務人員績效考核，由銷售總監、服務總監、客戶總監、展廳經理、服務經理、索賠員、事故理賠專員、服務顧問、銷售顧問、客戶構建一對多的專屬微信客服群，有效解決客戶用車的難點及痛點。目前公司已成立4552個交車微信群，通過微信群良性運營為售后產值的提升錦上添花。
（供稿：百其 編輯：何陽陽）