百聯(lián)滬通作為一家百年豪華品牌凱迪拉克的廠家旗艦店，無論是硬件還是軟件都具有相當高的水準。擁有全上海面積最大的豪華展廳，并在經(jīng)過2019年和2022年兩次展廳升級后，目前更是符合了凱迪拉克品牌最新的豪華標準。百聯(lián)滬通銷售班組堅持“比您期待得更多”的服務理念，以服務促銷售，不斷提升經(jīng)濟效益，在集團工會和物貿(mào)股份工會的指導下，以“三講三強”主題活動和“奮斗在物貿(mào)”立功競賽為抓手，引領銷售班組職工投身汽車銷售服務轉(zhuǎn)型工作，重視客戶需求，創(chuàng)新變革，狠抓營銷，取得了行業(yè)內(nèi)領先業(yè)績，先后榮獲“MOT”先進操作法、上海市模范集體、上海市工人先鋒號、全國工人先鋒號等稱號，并連續(xù)6年獲得全國經(jīng)銷商年度銷量第一的桂冠，連續(xù)3年蟬聯(lián)凱迪拉克品牌最高獎項“凱迪拉克超級星獎”。
以賽訓+考核提升服務能力，激發(fā)新活力
作為一家汽車銷售公司，優(yōu)秀的銷售業(yè)績始終是放在首位的。從2020年至今，百聯(lián)滬通一直在與疫情反復帶來的市場波動做斗爭，同時還面臨著同城同品牌經(jīng)銷商之間的價格競爭和競品品牌車型的產(chǎn)品競爭，但滬通銷售班組從未認輸和放棄。首先從自身抓起，加強銷售顧問的專業(yè)能力，增加產(chǎn)品知識的學習，不定期舉辦小型的產(chǎn)品知識和銷售技巧的比拼，保持銷售顧問良好的業(yè)務狀態(tài)。2022年3月公司銷售顧問董麒偉參加了凱迪拉克廠方舉辦的全國銷售技能比武大賽，以大區(qū)第一的成績代表大區(qū)成功進入全國總決賽，除此之外，班組還嚴格把控客戶跟進和邀約到店簽單的流程體系管理，制定了合理的銷售顧問獎懲淘汰機制，以季度為單位，對銷量前三名予以特殊激勵，對銷量末位采取淘汰制度，提升班組成員的積極性和競爭意識，并且對其進行客戶滿意度考核，評分不達標的銷售顧問予以停崗培訓，提升銷售顧問主動服務意識。在廠方的客戶滿意度排名中滬通銷售班組一直名列前茅。同時，近幾年滬通分別舉辦了“美好如常，暖心守‘滬’”、55購物節(jié)、凱迪拉克潮品購車節(jié)、車主俱樂部科技夏令營、雙十一、雙十二等特色營銷活動，為每年銷量的穩(wěn)步提升積極助力。2020年和2021年百聯(lián)滬通繼續(xù)坐穩(wěn)凱迪拉克全國經(jīng)銷商銷量第一的寶座。
以高師帶徒傳承服務文化，打造新名片
百聯(lián)滬通銷售班組成員從80后的資深銷售到90后的中堅力量再至00后的青年才俊，兼具經(jīng)驗、沖勁和戰(zhàn)斗力。班組的管理層干部均是為滬通服務8年以上的老員工，一路陪伴著百聯(lián)滬通共同成長。
2016年起百聯(lián)滬通銷售班組分為展廳和DCC（網(wǎng)銷）兩組。時至2020年，班組內(nèi)有5名擁有10年以上汽車銷售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的銷售，同時也在不斷吸收新鮮血液，招募從事汽車行業(yè)1、2年的后起之秀，建立“傳、幫、帶”制度，以老帶新的建隊模式——即一名資深銷售顧問帶一至兩名年輕銷售顧問。年輕銷售有沖勁、有干勁，但因經(jīng)驗不足，往往對客戶的需求和業(yè)務流程理解片面；資深銷售的經(jīng)驗能夠幫助新業(yè)務員規(guī)避很多矛盾和風險，使整個服務過程變得順暢。但資深銷售往往拘泥于傳統(tǒng)固化的銷售模式，無法適應例如“線上直播”等新零售的銷售模式，這時就需要年輕人打破常規(guī)，彰顯個性，推動銷售節(jié)奏的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。滬通的班組內(nèi)部還配備了一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師，從事汽車行業(yè)將近20年，從中端品牌到高端品牌均具備銷售經(jīng)驗，對汽車品牌和產(chǎn)品性能也具有獨特的見解，同時也是凱迪拉克廠方認證的全國優(yōu)秀內(nèi)訓師之一，無疑進一步加強滬通銷售班組的業(yè)務能力。2021年下半年，百聯(lián)滬通的兄弟單位百聯(lián)凱晨在奉賢正式開業(yè)，作為兄弟店，滬通特別安排了一名銷售主管，一名在職6年的資深銷售和三名新晉2年的年輕銷售前往支援，幫助凱晨迅速搭建起門店的銷售體系，助力新公司快速成長。
2016年起百聯(lián)滬通銷售班組分為展廳和DCC（網(wǎng)銷）兩組。時至2020年，班組內(nèi)有5名擁有10年以上汽車銷售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的銷售，同時也在不斷吸收新鮮血液，招募從事汽車行業(yè)1、2年的后起之秀，建立“傳、幫、帶”制度，以老帶新的建隊模式——即一名資深銷售顧問帶一至兩名年輕銷售顧問。年輕銷售有沖勁、有干勁，但因經(jīng)驗不足，往往對客戶的需求和業(yè)務流程理解片面；資深銷售的經(jīng)驗能夠幫助新業(yè)務員規(guī)避很多矛盾和風險，使整個服務過程變得順暢。但資深銷售往往拘泥于傳統(tǒng)固化的銷售模式，無法適應例如“線上直播”等新零售的銷售模式，這時就需要年輕人打破常規(guī)，彰顯個性，推動銷售節(jié)奏的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。滬通的班組內(nèi)部還配備了一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師，從事汽車行業(yè)將近20年，從中端品牌到高端品牌均具備銷售經(jīng)驗，對汽車品牌和產(chǎn)品性能也具有獨特的見解，同時也是凱迪拉克廠方認證的全國優(yōu)秀內(nèi)訓師之一，無疑進一步加強滬通銷售班組的業(yè)務能力。2021年下半年，百聯(lián)滬通的兄弟單位百聯(lián)凱晨在奉賢正式開業(yè)，作為兄弟店，滬通特別安排了一名銷售主管，一名在職6年的資深銷售和三名新晉2年的年輕銷售前往支援，幫助凱晨迅速搭建起門店的銷售體系，助力新公司快速成長。
以服務觸達消費者內(nèi)心，成為新亮點
在百聯(lián)滬通銷售班組的服務理念中，作為一名好的銷售不僅僅是銷售車輛，更需要具有社會責任感，并且能夠融入客戶的生活。今年4月至5月期間，疫情的爆發(fā)，全上海市民全部封控居家隔離，滬通銷售班組成員則活躍在各個小區(qū)的志愿者行列中，每日為“鄰居”們?nèi)∷涂爝f、派送抗疫物資、核酸篩查時維持秩序、為有車輛的居民解憂答惑、提供幫助，獲得“中國好鄰居”美譽同時更好地宣傳企業(yè)，增加企業(yè)知名度。疫情結(jié)束后，很多在疫情期間曾接受過幫助的鄰居們都選擇滬通置換車輛。滬通銷售班組的員工有一句話經(jīng)常掛在嘴邊：“我的工作不是賣車，而是幫客戶買車”。
一場浪漫邂逅，開啟樂享美好生活。對于購車客戶來說，交車儀式是整個購車過程中最有儀式感的一刻，滬通致力于將這個環(huán)節(jié)設置好，打造客戶與企業(yè)之間的美好回憶。百聯(lián)滬通曾為客戶精心籌劃了一場交車surprise。客戶陳先生的職業(yè)是醫(yī)生，由于工作繁忙，一直沒有合適的機會和時間準備一場求婚儀式，在了解到陳先生的這個想法后，我們?yōu)殛愊壬才帕艘粓鲎屓私K身難忘的交車儀式。交車日期訂在2月14日情人節(jié)，當天在完成了常規(guī)的交車流程后，迎來了儀式的高潮，事先準備的玫瑰花、愛心氣球、車載香薰，拉滿了求婚的氛圍感，當XT5后備箱打開的霎那，隨著浪漫的求婚BGM音樂響起，陳先生單膝下跪，拿出鉆戒，向女友誠摯地求婚，伴隨著一句“我愿意”，氣球緩緩升起，陳先生的女友喜極而泣，在場的工作人員的按下快門，共同見證了這一難忘的時刻。一場精心籌備的浪漫交車儀式，迅速拉近了客戶與百聯(lián)滬通之間的信任感和親切感，并且交車儀式只是一個開始，服務還將延續(xù)。我們將始終提供更專業(yè)、私人訂制般的尊崇服務。
2020至今，百聯(lián)滬通在不斷深化特色班組的創(chuàng)建工作，并多部門聯(lián)動合作：DCC網(wǎng)銷特色班組、增值服務特色班組、客戶關(guān)愛特色班組這一系列的特色創(chuàng)建，從前端銷售到客戶關(guān)愛再至客戶車輛后續(xù)增值服務等一條龍服務體系，建立了和客戶之間紐帶，積累更多的忠誠客戶。
一場浪漫邂逅，開啟樂享美好生活。對于購車客戶來說，交車儀式是整個購車過程中最有儀式感的一刻，滬通致力于將這個環(huán)節(jié)設置好，打造客戶與企業(yè)之間的美好回憶。百聯(lián)滬通曾為客戶精心籌劃了一場交車surprise。客戶陳先生的職業(yè)是醫(yī)生，由于工作繁忙，一直沒有合適的機會和時間準備一場求婚儀式，在了解到陳先生的這個想法后，我們?yōu)殛愊壬才帕艘粓鲎屓私K身難忘的交車儀式。交車日期訂在2月14日情人節(jié)，當天在完成了常規(guī)的交車流程后，迎來了儀式的高潮，事先準備的玫瑰花、愛心氣球、車載香薰，拉滿了求婚的氛圍感，當XT5后備箱打開的霎那，隨著浪漫的求婚BGM音樂響起，陳先生單膝下跪，拿出鉆戒，向女友誠摯地求婚，伴隨著一句“我愿意”，氣球緩緩升起，陳先生的女友喜極而泣，在場的工作人員的按下快門，共同見證了這一難忘的時刻。一場精心籌備的浪漫交車儀式，迅速拉近了客戶與百聯(lián)滬通之間的信任感和親切感，并且交車儀式只是一個開始，服務還將延續(xù)。我們將始終提供更專業(yè)、私人訂制般的尊崇服務。
2020至今，百聯(lián)滬通在不斷深化特色班組的創(chuàng)建工作，并多部門聯(lián)動合作：DCC網(wǎng)銷特色班組、增值服務特色班組、客戶關(guān)愛特色班組這一系列的特色創(chuàng)建，從前端銷售到客戶關(guān)愛再至客戶車輛后續(xù)增值服務等一條龍服務體系，建立了和客戶之間紐帶，積累更多的忠誠客戶。
以新能源市場搶占營銷先機，深耕新賽道
2021年7月，凱迪拉克品牌正式宣布開啟全新的電動車時代。百聯(lián)滬通銷售班組憑借自身優(yōu)異銷售成績和客戶滿意度，獲得廠家認可的全國首批新能源車經(jīng)銷商銷售資格。建店初期，在集團的幫助下，百聯(lián)股份給予了大力支持，將百聯(lián)南方購物中心最好的鋪面作為新能源商超旗艦店，成為凱迪拉克在全市的地標性門店，并于同年10月于長寧來福士開辦全國第二家凱迪拉克新能源商超店。同時期，凱迪拉克新能源車型LYRIQ銳歌正式上市，銳歌定位為40+的豪華電動車。銷售班組整理了凱迪拉克4年以上的保有客戶進行回訪，通過對電動車趨勢、置換補貼等優(yōu)勢介紹，成功吸引了大部分老客戶置換下訂。由于2022年年初疫情擴散，導致銳歌的生產(chǎn)和交付時間一再延后，出現(xiàn)了大批退訂客戶，這一現(xiàn)象大大打擊了銷售人員的士氣。但是大家并未放棄，在客戶退訂之后，依然與他們保持定期的溝通聯(lián)系，一些提車周期需求寬松的客戶表示一旦銳歌恢復正常的排產(chǎn)和交付，他們愿意再次下訂。百聯(lián)滬通銷售班組以不服輸、不氣餒、迎難而上的決心，為新能源車輛銷售打下了堅實的基礎。
百聯(lián)滬通銷售班組在保持銷量穩(wěn)步提升的基礎上，創(chuàng)新銷售模式、以社群營銷的方式，開展車主推薦購車尊享禮遇。在一些有社會資源的車主中建立為公司做宣傳的社群群體，以現(xiàn)有車主、老客戶為基盤對象，鼓勵車主在各類有影響的汽車論壇上發(fā)貼，評價公司優(yōu)質(zhì)服務，擴大公司在專業(yè)性網(wǎng)站及在青年人熱衷瀏覽的網(wǎng)絡平臺的熱度，借力客戶的社群資源，成為百聯(lián)汽車新車銷售的“助力團隊”。
“精彩汽銷夢，逐夢滬通人”。在百聯(lián)集團這個大家庭里，滬通經(jīng)常獲得集團領導與上級公司的關(guān)心和支持。高溫期間上級領導頂著烈日到店慰問，讓大家感覺百聯(lián)就像是第二個家，滬通團隊也更愿意為了這個大家庭奉獻自身。一路走來，滬通在獲得那么多榮譽的同時，深知擔子越來越重。這些榮譽不會是終點，而將會成為一個又一個新的起點。在新的征程上，百聯(lián)滬通銷售班組將繼續(xù)書寫銷售傳奇，打造行業(yè)內(nèi)獨樹一幟的凱迪拉克經(jīng)銷商，展現(xiàn)百聯(lián)特色、弘揚物貿(mào)精神，成為凱迪拉克車主汽車全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務商。
（供稿：百聯(lián)汽車）