李堅，他是從門店走出來的聯(lián)華人，扎根基層20載，默默耕耘；他是銳意進(jìn)取的世紀(jì)聯(lián)華外高橋店店長，因?yàn)闊釔郏瑸槌绦袠I(yè)傾注所有的青春和心血；他是勇毅前行的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在一次次的防疫保供行動中身先士卒，義無反顧。面對經(jīng)濟(jì)新環(huán)境，他積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，大膽改革創(chuàng)新，克服企業(yè)自身困難，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)經(jīng)營團(tuán)隊重樹信心，直面問題與挑戰(zhàn)，調(diào)整經(jīng)營模式，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與顧客進(jìn)行線上線下互動，從而使社區(qū)型大賣場走出困境，客流逐步回流，逐步站穩(wěn)實(shí)體店的腳跟。
任勞任怨 扎根基層
最艱苦的門店現(xiàn)場，總有李堅的身影，最艱巨的任務(wù)，他總是主動請纓。在2020年至今的聯(lián)華防疫保供中，他舍小家顧大家，始終出現(xiàn)在艱苦的前線，他用奉獻(xiàn)丈量著聯(lián)華人的堅守。
在2020年初，李堅接到百聯(lián)集團(tuán)要為上海疾控中心醫(yī)生們提供1250份慰問品配送任務(wù)，面對時間緊任務(wù)重，他帶領(lǐng)二十多名員工封箱、裝品、打包、運(yùn)輸、收垃圾。為了能夠快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)完成配送任務(wù)，他與團(tuán)隊盡可能少喝水、少上廁所，吃飯也是用泡面快速應(yīng)付。
在2022年的防疫保供中，李堅從3月下旬便住在辦公室，以倉板為床，以辦公室為家。因?yàn)闊o法照顧年邁的父母，他深感愧疚，但為了守護(hù)好居民們的“米袋子”“菜籃子”，他毅然決然選擇留在前線，并出色地完成了三林、北蔡及外高橋周邊地區(qū)居委的保供任務(wù)。面對疫情，他還帶領(lǐng)干部員工做好賣場基礎(chǔ)維護(hù)工作，用真心、細(xì)心和耐心服務(wù)好每一位消費(fèi)者。由于他積極做好抗疫支援、消毒檢查、員工關(guān)懷等方面的突出表現(xiàn)，贏得了高橋鎮(zhèn)政府的表揚(yáng)和居民們的一致好評。
引領(lǐng)團(tuán)隊 破冰篤行
在經(jīng)營銷售方面，李堅大膽創(chuàng)新。世紀(jì)聯(lián)華外高橋店作為一家社區(qū)型超市，他明白居民們的需求要擺在第一位。為了了解居民需求，他深入社區(qū)，每季度定期召開居民代表座談會，聽取居民對營銷、服務(wù)方面意見。在了解完之后，推出更有針對性的營銷活動，并利用實(shí)體店的社區(qū)優(yōu)勢，以微信社群、進(jìn)社區(qū)拉新等輔助手段，搭建與社區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓社區(qū)居民第一時間得到門店商品信息與服務(wù)信息，使得線上線下高度融合。在他和團(tuán)隊的共同努力下，外高橋店2021年線上單量增長85%，線上銷售金額增長31.6%，新增注冊會員10595人。他注重提升服務(wù)質(zhì)量，要求收銀員三唱服務(wù)，做好顧客的引導(dǎo)，成立黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊，定期開展社區(qū)勞動、顧客座談會、315維權(quán)咨詢等共建活動。
勇挑重?fù)?dān) 重新出征
為了更好地提升工作效能、激發(fā)員工熱情，他以生鮮合伙人為契機(jī)，通過改變經(jīng)營思維，激發(fā)員工活力，將生鮮經(jīng)營承包方案對生鮮干部員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，并將每位員工工作實(shí)績和工作態(tài)度與自身利益掛鉤，從而從源頭調(diào)動了員工的主人翁精神，體現(xiàn)“企業(yè)家”思維和“生意人”思維，讓員工從“要我做”變成“我要做”，真正實(shí)現(xiàn)了個人和企業(yè)的雙贏。
此外，李堅明確生鮮定位，增加實(shí)體店生鮮體驗(yàn)功能，同時針對生鮮員工進(jìn)行專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)，通過蔬果分撿、肉類魚類分割等技能提升，用專業(yè)服務(wù)質(zhì)量吸引更多的消費(fèi)者。
在李堅的帶領(lǐng)及團(tuán)隊的不懈努力下，外高橋店每年銷售和利潤實(shí)現(xiàn)雙增長。心中有光，履踐致遠(yuǎn)。他用實(shí)際行動踐行聯(lián)華人的初心和使命，用開拓創(chuàng)新貢獻(xiàn)聯(lián)華人的智慧和力量。
（供稿：聯(lián)華股份 編輯：費(fèi)凡）