透過“百聯(lián)暖春行動”，六天超過4500人咨詢求助，103歲老人獲得牛奶等營養(yǎng)物資，百歲老人三小時內(nèi)獲得響應(yīng)，雙目失明的退伍軍人收到急需的日用品……聯(lián)華正用微小的力量為社會帶來絲絲暖意。
4月21日，百聯(lián)集團依托旗下聯(lián)華股份開啟“百聯(lián)暖春行動”，針對殘障人士、社區(qū)80歲以上獨居老人和特殊困難群體的民生“急、愁、難”問題，開通了三種不同渠道一對一對接幫困需求，全力以赴幫助特殊群體。截至到4月26日，超過4500人通過聯(lián)華三個渠道咨詢求助，進線電話占26%，企業(yè)微信求助占比69%，其余為短信咨詢。當(dāng)中殘障人士約占50%，獨居老人約占40%，其他均為特困人群，包含移植、慢性病、少數(shù)民族老人等，所有確認(rèn)的訂單主要由世紀(jì)聯(lián)華外高橋店、魯班店及仙霞店負(fù)責(zé)，力爭在2-3天內(nèi)派送完畢。
專案到目前為止進入到第七天，聯(lián)華接到了許多求助訊息，不少特殊人群，確實有著急迫、特殊的需求。家住靜安區(qū)彭浦街道的求助者吳先生，他打來電話想為處于疫情封控區(qū)內(nèi)急需物資的兒子訂購一份套餐，他今年44歲的兒子是一名退伍軍人，雙目失明，無法自主采購。家住浦東新區(qū)的林女士打來電話，為自己88歲癱瘓在床的獨居母親請求幫助，老人家的成人尿片用完了，家里肉也快吃完了，急需進行補給。有求助者為獨居的殘障母親訂購套餐，更有聽障和視障人群了解信息后來聯(lián)系，他們因生活不便，無法自主購買或上線下單，這些符合訂購條件的特殊群體，聯(lián)華將按照優(yōu)先級，盡力為符合條件的人員提供專屬社區(qū)派送服務(wù)。
急：百歲老人3小時內(nèi)獲得營養(yǎng)物資
4月23日下午，聯(lián)華接到虹口區(qū)包小姐的來電，表示父親已百歲，日常需要營養(yǎng)且容易入口的餅干類商品，3小時后，住在曲陽路的包阿姨即收到了來自世紀(jì)聯(lián)華虹口店送上門的物資，里面有餅干、牛奶等，這是店長通過電話與他溝通后，挑選打包的。包阿姨通過“百聯(lián)暖春行動”對外公布的熱線電話聯(lián)系到聯(lián)華，接線員將需求轉(zhuǎn)到最近的世紀(jì)聯(lián)華虹口店，完成任務(wù)后，店長陸智威表示：“東西送達小區(qū)后，阿姨一直跟我說謝謝，團隊跟我也非常開心，能夠真的幫助到需要的人。”
愁：聽障人士姜先生使用短信請求支援
求助者姜先生是一位聽障人士，看到有短信通道后，立刻使用短信來求助，表示自己因封控多日，日用品尤其是紙巾類都已用完，但因為語言障礙無法順暢地跟人溝通，所以買不到需要的商品。有求助者為獨居的殘障母親訂購了套餐，許多聽障和視障人士了解到信息后紛紛聯(lián)系聯(lián)華，他們因生活不便，無法自主購買或上線下單。這些符合訂購條件的特殊群體，聯(lián)華都將盡力提供專屬社區(qū)派送服務(wù)。此次幫困通道，考量聽障老年人的需求，在常規(guī)的熱線跟微信外，特地開啟了兩線短信通道，專門服務(wù)聽障又不會使用微信的年長族群。
難：糖尿病病人急需的小米被滿足
一位李先生向聯(lián)華求助，他和太太都有殘疾，自身又患有糖尿病，物資訂購一直較為困難。由于身患疾病，他的日常飲食需要依靠小米粥，看到專線后他立刻打來電話請求幫忙解決困難，聯(lián)華也及時送去了小米，保證他的營養(yǎng)不斷檔。
另外，位于寶山的金女士，其高齡父母臥病在床，需要大量衛(wèi)生紙，在申購套餐的同時，因為回族的飲食習(xí)慣，希望還能買一些家禽類肉品，聯(lián)華特別為她配了紙巾及雞肉。
心與心的“雙向奔赴”
讓所有聯(lián)華人覺得暖心的是，許多已得到幫助的人都會特意發(fā)信息來感謝助困成員。而大多數(shù)人并不知道的是，這10位接線成員全都不是專職的客服人員，在7天前，他們都是聯(lián)華市場營銷中心的員工。胡寅飛是一位設(shè)計師，疫情期間，負(fù)責(zé)設(shè)計保供套餐海報，讓小區(qū)居民能清晰直觀地了解每份套餐的實物種類及數(shù)量；90后的劉曉迪原先是負(fù)責(zé)異業(yè)合作的員工，先前一直擔(dān)任社區(qū)志愿者，這次他主動擔(dān)當(dāng)起助困團隊隊長，在隊員們接線任務(wù)完成后，根據(jù)成員的記錄，對所有任務(wù)進行梳理，將特別急的需求進行標(biāo)記，一條一條核對，逐個檢查商品信息，經(jīng)常弄到半夜。還有剛剛畢業(yè)后入職聯(lián)華的李思宇作為管培生，都在項目成立后，第一時間報名，只因?qū)⒁龅氖路浅Ｓ幸饬x。團隊成員收到許多來信感謝，更加激勵他們堅持幫困的信心。幫困專案背后要打通的包含物流、商品組配，更有許多特殊需求需要點對點協(xié)助，聯(lián)華門店店長們收到幫困的需求，均立刻響應(yīng)，不計艱辛，一致希望為上海帶來正能量，幫助到需要的消費者。
全員行動暖心守“滬”
接到市民的求助電話，僅僅只是第一步，后續(xù)的物資落實與物流，每一步都要真正做到不掉鏈。而聯(lián)華做好了各部門人員的充足配備與責(zé)任落實。營運團隊整合就近可供貨的門店，在接到幫困團隊發(fā)來的求助者所需物資后，第一時間匹配區(qū)域門店，落實資源，對一些特殊需求物資進行調(diào)配，積極行動，確保物資到位。聯(lián)系相關(guān)物流，提前部署路線，進行合理規(guī)劃，保障物資及時送到求助者手中。沒有更多考慮，都想著怎么把求助者急需的物資趕緊送到。只要是離門店距離近的訂單，許多營運部門的店長、區(qū)長都在下班后親自送貨，更有一些保供人員在條件允許的情況下，下班后自行開車30多公里為求助者送物資，而其中也不乏“聯(lián)華大家長”的身影。聯(lián)華股份總經(jīng)理種曉兵一直沖在保供第一線，每一次都與員工一起搬貨、運送，將所有聯(lián)華人擰成一股繩，對特殊群體全力保供。
目前，“百聯(lián)暖春行動”還在持續(xù)進行，百聯(lián)集團正積極整合內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮托底保供作用。在集團的幫助和指導(dǎo)下，聯(lián)華也將繼續(xù)為殘障人士、高齡獨居老人和特殊困難人群盡力保供，承擔(dān)起自己的國企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
（供稿：聯(lián)軒 編輯：何陽陽）