2023年上半年，全渠道公司努力夯實(shí)平臺業(yè)務(wù)，精細(xì)運(yùn)營管理，加快推進(jìn)核心戰(zhàn)略項(xiàng)目落地。在集團(tuán)和各兄弟單位的多方協(xié)同下，強(qiáng)化i百聯(lián)線上平臺與各業(yè)態(tài)線下門店的有效聯(lián)動(dòng)，著力增長，完成利潤、銷售額“雙過半”目標(biāo)。
新模式驅(qū)動(dòng)——百聯(lián)生活、15分鐘生活圈創(chuàng)新項(xiàng)目打造更多可能
2022年底，全渠道立項(xiàng)籌備“百聯(lián)生活”新業(yè)務(wù)，拓展本地生活場景。經(jīng)過半年時(shí)間的實(shí)踐，“百聯(lián)生活”已跑通模式，構(gòu)建了完整的針對到店團(tuán)品核銷的1.0平臺產(chǎn)品體系。在先期同百聯(lián)股份的5家購物中心合作試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)逐步成熟，已拓展到奧萊、百貨、商超等多業(yè)態(tài)24家企業(yè)。同時(shí)，也積極探索與更多餐飲商戶合作的可能。此項(xiàng)目半年度實(shí)現(xiàn)GMV3900萬，招募新通會員2.1萬。
集團(tuán)二十周年慶典之時(shí)，一刻鐘社區(qū)生活圈頻道在i百聯(lián)主站如期上線。圍繞一刻鐘社區(qū)生活圈的相關(guān)政府規(guī)劃，結(jié)合在長寧區(qū)新華路街道試點(diǎn)的階段性成果，全渠道擬定了內(nèi)容結(jié)合商城、按街道形式分批上線的推進(jìn)模式。
新舉措推動(dòng)——兄弟業(yè)態(tài)緊密聯(lián)動(dòng)，全面提升運(yùn)營力
多角度推動(dòng)運(yùn)營力提升。4月，PLUS會員全新版本上線，新增生活服務(wù)類權(quán)益，推出了PLUS DAY，促進(jìn)多業(yè)態(tài)合作。此外，通過營銷工具持續(xù)升級，提升平臺大促主題營銷的帶貨能力；通過心意簽、集卡抽獎(jiǎng)、購后彈窗、CMS、天降紅包等工具的開發(fā)和優(yōu)化，不斷提高用戶參與度。
加強(qiáng)同線下業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，合力培育線上場景特色。5月，開啟了i百聯(lián)&青浦奧特萊斯“瘋狂星期四”項(xiàng)目，通過原創(chuàng)圖文+短視頻+品牌直播的內(nèi)容組合拳形式，構(gòu)建針對線下門店前鏈路種草到后鏈路拔草的路徑，共同培育用戶對線上百聯(lián)云店的心智。
“百花齊放”的社群運(yùn)營讓更多人“動(dòng)”起來，整體參與率從5.4%增長到20%。全渠道協(xié)同百聯(lián)股份探索了“品牌出傭+導(dǎo)購分享”創(chuàng)新分銷模式，經(jīng)過奧特萊斯門店試點(diǎn)，通過兜薈團(tuán)工具做分享銷售轉(zhuǎn)化，活動(dòng)期間門店導(dǎo)購參與率最高達(dá)73%，收到較好成效。全渠道還聯(lián)合聯(lián)華股份以社群為切入點(diǎn)，圍繞門店群規(guī)模、群活躍、群轉(zhuǎn)化等維度，打造世紀(jì)聯(lián)華黃浦新苑社群標(biāo)桿門店試點(diǎn)，合力探索門店流量貴、活躍低、轉(zhuǎn)化難等問題的化解之道，也沉淀了可復(fù)制的門店整體解決方案。同時(shí)，為更好地助力提高第一醫(yī)藥“藥到家”首單轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大客戶規(guī)模，全渠道協(xié)同第一醫(yī)藥在6月7日到7月31日開展“首單+企微好友拓展”活動(dòng)，打造社群健康管家品牌服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶，享受第一醫(yī)藥健康管家服務(wù)。
新視角帶動(dòng)——數(shù)字賦能升級，數(shù)字化覆蓋場景擴(kuò)大
作為集團(tuán)的“數(shù)字底座”，探索線上線下雙優(yōu)勢的數(shù)智零售模式，是全渠道的職責(zé)。上云遷移，大數(shù)據(jù)平臺改造，數(shù)據(jù)倉庫任務(wù)優(yōu)化，BI分析和CDP迭代等項(xiàng)目，都在有序有力地推進(jìn)中。
上半年，全渠道完成上云切換方案，并且在i百聯(lián)中臺中PC前端、社群、第一醫(yī)藥、云店等幾個(gè)試點(diǎn)先期應(yīng)用上云工作，積累遷移經(jīng)驗(yàn)。針對百聯(lián)生活、B2C商城、百聯(lián)有禮等多端技術(shù)煥新，秉承著“用戶體驗(yàn)是商業(yè)變革的核心，用戶只會為好的體驗(yàn)買單”的原則，聚焦用戶體驗(yàn)優(yōu)化。
在數(shù)字化賦能方面，逐步擴(kuò)大與第三方平臺的合作，在公域、私域、B2B各條線聚集流量，聯(lián)動(dòng)會員權(quán)益及到店、到家服務(wù)，同步應(yīng)用大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)，反哺對門店端系統(tǒng)和數(shù)字化場景的中臺支持。
作為科技服務(wù)企業(yè)，全渠道既是集團(tuán)數(shù)字化能力的一個(gè)符號，也是百聯(lián)讓消費(fèi)者樂享美好生活的重要平臺載體。下半年，全渠道將繼續(xù)專注于推進(jìn)重中之重的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。一刻鐘社區(qū)生活圈項(xiàng)目將承接規(guī)劃，依托政府、集團(tuán)以及生態(tài)商戶資源，持續(xù)構(gòu)建“線下+線上”的（立體）社區(qū)生活圈，推進(jìn)在新華路街道和曲陽路街道試點(diǎn)深化，打造“街道名片”“夜市活動(dòng)”“經(jīng)緯地圖”等落地活動(dòng)，努力提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)邊界。平臺也將借勢繼續(xù)擴(kuò)大商戶合作規(guī)模，并通過系統(tǒng)優(yōu)化和流程再造加快提升商戶服務(wù)和商品管理能級。全面配合戰(zhàn)略項(xiàng)目落地，組織架構(gòu)迭代、企業(yè)文化建設(shè)和崗位人才梳理也將在下半年有序推進(jìn)。8月，i百聯(lián)業(yè)務(wù)中臺將完成上云搬遷，并在后續(xù)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維，沉淀云上技術(shù)+運(yùn)營的能力，為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型承擔(dān)應(yīng)有的作為。
（供稿：劉水吟 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）