近日，百聯大廈物業項目榮獲代表全球服務領域行業金標——金鑰匙國際聯盟。這標志著，百聯大廈物業項目正式榮獲國際高端服務標準認證。
百聯物業秉持“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景，歷時3年學習貫徹金鑰匙服務，提升營商環境，優化服務，不斷自強奮進，堅持服務轉型,向高質量服務、高質量發展邁出了堅實步伐。
追尋金鑰匙：樹服務形象淬煉蝶變之美
百聯物業聚焦服務品質提升和人才培養，圍繞“物業三問”，開展了大討論。大家凝聚共識，以黨建為引領，營造“一強二創三帶”濃厚氛圍，聚焦服務隊伍生力軍建設，是創優質服務的必由之路。百聯物業以黨員服務示范為基礎，探索推進專業化品質服務。奔著這個思路，與代表著全球服務行業金標的金鑰匙國際聯盟建立聯系，開啟了菁英培養的步伐。育雛先引鳳，公司積極引進金鑰匙項目2位資深導師，培育和塑造新型服務。立足項目一線，前期輸送了7位青年骨干參加金鑰匙培訓，與行業高端比肩學習、淬煉提升。
在2022年的北京冬奧會上，公司金鑰匙學員李炎顥、曹欣韻成為上海地區企事業單位僅有的2位志愿者，和金鑰匙服務保障團隊一起參加了志愿者服務，出色完成了防疫穩控、賽事保障等工作，贏得了廣泛好評，展現了“上海服務”的品牌形象。
掌握金鑰匙：走服務品質內涵發展之路
內強素質，外樹形象，始終是百聯物業人推進創新發展的“法寶”。當前，面對物業行業服務供給端不斷壯大，如何做到人無我有，人有我新，人新我精，是擺在公司發展面前的“一號課題”。做精品優質服務，供給側發力，輸出端做精做優，是成長開拓的必由之路。公司啟動黨建“3+X”項目，黨建賦能服務品質建設，立足重點項目精品標桿建設，做好示范引領，以此形成整體躍升。
百聯大廈物業項目，其作為“3+X”項目的重點，一場服務革新就此展開。窗口接待環節，注重服務跨前，聚焦精細服務。做好每日的迎晨儀式，重要接待對象實現了專梯引領，重大節慶的升旗典禮等，展現著嶄新服務的魅力。設備運維方面，注重低碳環保，簡約實用，高配間、重點機房翻新體現節能降耗，廣場翻新、大堂修繕、客用電梯裝潢在成本集約之中面貌煥新。保潔衛生方面，人力和物力有效銜接，掃地機器人地面清掃達4000平方米/天，地毯吸塵達1600平方米/周，大力提升頻次和面積，確保大廈環境整潔如新。大家學習金鑰匙，領會金鑰匙，以不懈的努力，在“滿意+驚喜”的金鑰匙服務理念下，高標準，嚴要求，在服務中完善提升。
推廣金鑰匙：創多業態領域服務定制革新愿景
目前，公司經營領域中，商業物業和綜合物業并舉，業態領域不斷拓展，軌交站點，展覽場館，高新園區，城市綜合體等，開創了新的事業天地，面臨著新的改變。當前，百聯物業全力推廣普及金鑰匙，在黨建“3+X”項目示范引領下，努力形成“頭雁效應”，帶動全部在營項目做細、做好、做優。聚焦具體項目，一場自我革新的“四輪工程”開啟了。一是服務輪訓，各項目分批次開展金鑰匙培訓，抓技能素養；二是短板輪查，立足項目查擺服務短板，抓弱項提升；三是課題輪研，聚焦具體項目業態，開展“業態領域專業化個性化服務”課題，推進靶向攻關，抓個案定制；四是問題輪改，堅持品質標準，開展在營項目“服務質量跟蹤萬里行”，抓不足促整改。
大道且行，精誠為基。百聯物業人，發揚“紅色物業”主基調，以金鑰匙的服務理念，在細致化、精準化、個性化服務上攀登高峰，努力為“上海服務”注入新內涵。
（供稿：汪少波）