劉文卿是百聯全渠道公司社群項目——“兜薈團”社群營銷工具的產品經理，也是公司第一批推動社群項目從零到一落地突破的“功臣”。
2021年是百聯全渠道社群項目的元年。在公域流量成本奇高、私域流量運營越來越受關注的大背景下，越來越多的企業將目光投向社群營銷，市場上相關營銷工具一時間層出不窮。遺憾的是，這些產品大多只適用于單體系商業運營，適合多業態融合、多層級運營的卻幾乎沒有。一個面向多業態、具有百聯特色和行業創新性的私域運營產品亟待開發。
面對全新的項目挑戰，劉文卿和團隊伙伴們沒有現成的經驗可循，他們卻勇敢地直面壓力，積極下沉一線調研學習，內部反復討論，不斷否定、不斷優化，在一次次思維碰撞和加班加點中業精于勤。他們全情投身公司開展的勞動競賽活動，在比學趕超中不斷突破自己，大膽創新，最終成功設計出了服務集團多業態的私域運營社群營銷工具。他們用一個半月時間快速上線了一期功能，交付了從導購端到運營端全線、支持多層級組織架構的社群工具，并幫助聯華股份、百聯股份、第一醫藥等企業通過企業微信及微信生態圈完成新客拉新、老客促活、高值客戶留存的私域用戶經營，有效提升了品牌“曝光”度。
“兜薈團”社群營銷工具由運營端和導購端組成。業態運營人員可以通過“兜薈團運營端”統一管理和跟蹤考核門店社群活動；門店導購人員可以通過“兜薈團導購端”分享轉發商品、禮券、活動頁等，并在自己私域流量中進行有針對性地推送，實現精準營銷；導購人員還可以通過企業微信與消費者建立一對一的溝通服務渠道，為企業留存沉淀潛在消費者。
2021年8月，“兜薈團”社群營銷工具在第一醫藥開始試點運營。首次社群專項活動期間，因報表工具尚未上線，劉文卿和團隊伙伴們一起開啟了“超長待機”模式。為了保證業態的運營人員能在每天上午十點準時看到業績匯總，以便隨時做出業務調整，實現數據驅動業務的閉環，他與大數據團隊每天凌晨2點都要設好鬧鐘，一起對原始活動數據進行人工采集和整理。他們用愚公移山的精神支撐著業態社群活動順利開展，出色地完成了社群項目的“首秀”。
經過一年多的產品迭代和運營推廣，“兜薈團”社群營銷工具在場景獲客、觸點營銷、客群分析、業績傭金等方面均取得了較大進展，實現了功能升級。目前，它已成為集團全員參與“爭當金牌團長·爭創五星團隊”勞動競賽的私域營銷工具。截至2022年底，“兜薈團”社群營銷工具累計使用人數超過3萬人，累計分享轉發52.6萬次，內容曝光達165.4萬次，實現銷售4780萬元。
面對機遇與挑戰并存的考驗，劉文卿沖鋒在前、事必躬親，開拓創新的腳步從未停止。在席卷而來的數字化浪潮中，他始終緊跟互聯網腳步，從業態一線需求出發，對標行業先進，不斷地對“兜薈團”社群營銷工具進行著更新迭代，最大程度地發揮社群產品的數字商業價值，為傳統零售數字化轉型賦能助力。
（供稿：百聯全渠道 編輯：費凡 審核：黃巖）