上海第一醫藥股份有限公司抗腫瘤藥房在打造市民十五分鐘生活圈，織密呵護健康服務網的同時，持續強化門店的專業服務水準，通過數字化轉型及勞動競賽活動，促使門店練就“社群營銷”內功，為門店周邊消費者、會員提供質優、專業、便捷的消費體驗。
開展“爭當金牌團長·爭創五星團隊”勞動競賽，店長帶領店員以i百聯“藥到家”“兜薈團”等營銷工具、會員微信群為載體，1對1發展新客成為會員。店長、店員在會員微信群不定期向會員提供專屬爆款商品鏈接，涵蓋貴細滋補品、保健食品、醫療器械、日用百貨等平日消費者中意度高、時下銷量好的商品。會員通過“藥到家”平臺訂購，次日即可獲得訂購商品送貨上門的服務，滿足當下消費者期望得到的便捷高效服務的實在體驗。
店長、店員不僅通過會員微信群把暢銷爆品推薦給會員，當會員有購藥需求或用藥疑惑，也隨時可在會員微信群內咨詢，專業藥師會及時在線上提供幫助，專業指導與服務，幫助了好多位會員及時就診，沒有延誤病情。其中有一位會員在會員群中發來咨詢消息，表述其眼周出現了小水泡以及紅色延展面，有點刺痛，詢問是否有針對性的乳膏劑可以用來涂抹治療。群內藥師看到會員文字表述后立即做出反饋：“這個癥狀不能拖延，先不使用藥膏，立即前往醫院就診。”生怕會員延誤病情，致電告知會員可能是受到了病毒感染，可能得了帶狀皰疹，一定要及早治療避免病毒對神經深層次的傷害。次日，會員在群里發消息感謝了回復的藥師，其前往醫院診斷后，確診為帶狀皰疹，醫生表示病情還不算嚴重，注射和口服藥物雙管齊下，很快就能好。
店員運用靈便的“兜薈團”社群營銷工具后臺統計系統，不僅能夠快速準確統計出店員個人社群營銷業績，而且能讓員工及時知曉各自獲得的獎勵積分，多勞多得，激發員工發展新會員意識，使服務創造價值。勞動競賽活動期間，抗腫瘤班組共發展會員651名，實現訂單逾200單，專屬爆品含稅銷售實現8萬余元。第一醫藥一直以來推廣數字化平臺，以清晰的指引、便捷的服務使越來越多的會員與公司產生了粘性。抗腫瘤藥店經過長時間的積累與優秀的服務意識，贏得越來越多會員的青睞，成為值得消費者信賴的藥房，也成為企業眾多服務網點的標桿門店，希望越來越多的門店比學趕超，提升第一醫藥眾服務網點的綜合能級，為公司向著高質量發展奠定更為堅實的基礎。
（供稿：第一醫藥 編輯：費凡 復核：何陽陽 審核：黃巖）