發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。2024年全國兩會《政府工作報告》提出“大力推進(jìn)現(xiàn)化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。
隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)需求不斷升級，傳統(tǒng)的商業(yè)零售門店面臨著深刻變革。作為百聯(lián)集團(tuán)的創(chuàng)新引擎，百聯(lián)科創(chuàng)中心自2017年成立以來，聚焦“創(chuàng)新科技+零售”，緊跟各類創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性觀察和技術(shù)應(yīng)用研究，加快傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造，探索以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能商業(yè)零售。
發(fā)揮創(chuàng)新引擎作用，構(gòu)建消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)
從2019年起，百聯(lián)科創(chuàng)中心就開始洞察人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)在門店端的應(yīng)用潛力，鏈接生態(tài)，整合資源，快速迭代并迅速響應(yīng)市場，提供數(shù)字化創(chuàng)新咨詢、全流程技術(shù)解決方案策劃、技術(shù)研發(fā)與整合及項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，具備豐富的創(chuàng)新示范應(yīng)用落地經(jīng)驗(yàn)。通過孵化、加速、培育商業(yè)科技領(lǐng)域獨(dú)角獸項(xiàng)目，從而進(jìn)行百聯(lián)集團(tuán)商業(yè)科技板塊的布局和大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建。
截至2023年底，百聯(lián)科創(chuàng)中心累計甄選云孵化項(xiàng)目1620個，結(jié)合百聯(lián)商業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，驅(qū)動創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作27項(xiàng)，共實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)項(xiàng)目對接168 項(xiàng)，其中超過 100 個項(xiàng)目擁有核心專利，超過 80 個項(xiàng)目已經(jīng)完成中試可以批量生產(chǎn)；成功舉辦、承辦、參與國際國內(nèi)的零售科技領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、專業(yè)交流、論壇活動100余場次，創(chuàng)業(yè)孵化相關(guān)活動60余場，自主主辦品牌活動30余場，參與創(chuàng)業(yè)者近萬人。科創(chuàng)中心已連續(xù)3年獲得上海市人力資源和社會保障局“上海市創(chuàng)業(yè)孵化示范基地”，獲得上海市科學(xué)技術(shù)委員會“優(yōu)秀”創(chuàng)業(yè)空間、上海市海聚英才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地等政府榮譽(yù)。
不單單局限百聯(lián)體系內(nèi)生發(fā)展，百聯(lián)科創(chuàng)還積極拓展與科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、投資機(jī)構(gòu)等零售創(chuàng)新生態(tài)伙伴的外部合作，同元宇宙與虛實(shí)交互聯(lián)合研究院合作成立“元宇宙新消費(fèi)中心”及“元宇宙與數(shù)智消費(fèi)基地”，同中國經(jīng)營連鎖協(xié)會CCFA共同成立了“百聯(lián)科創(chuàng)+CCFA數(shù)字零售創(chuàng)新孵化中心”，多個層面進(jìn)行綜合關(guān)系管理維護(hù)并達(dá)成戰(zhàn)略合作。
加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用，引領(lǐng)數(shù)智消費(fèi)新場景
百聯(lián)科創(chuàng)以創(chuàng)新產(chǎn)品集成商業(yè)領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，在充分調(diào)研消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的需求的基礎(chǔ)上，已相繼孵化出智能貨架、AI導(dǎo)購、智能互動屏、數(shù)字人、智慧巡店等多個創(chuàng)新產(chǎn)品，并通過有效整合、組建方案推進(jìn)各項(xiàng)商業(yè)應(yīng)用落地。
智能貨架能夠?qū)崟r感知商品的庫存情況，一旦商品數(shù)量低于預(yù)設(shè)閾值，就會自動向后臺發(fā)送補(bǔ)貨提醒。AI導(dǎo)購則能夠根據(jù)消費(fèi)者的購物歷史和偏好，為他們推薦合適的商品，并提供詳細(xì)的商品信息和購買建議。智能互動屏則可以讓消費(fèi)者通過觸摸屏幕了解商品的詳細(xì)信息、查看評價、進(jìn)行比價、后臺變價、精準(zhǔn)營銷等操作，極大地提升了購物的便捷性和透明度。數(shù)字人可以通過虛擬形象與消費(fèi)者進(jìn)行互動，為他們提供個性化的購物建議和服務(wù)。智慧巡店則能夠通過大數(shù)據(jù)分析，對門店的運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和優(yōu)化，幫助商家降低運(yùn)營成本、提升銷售效率。通過產(chǎn)品迭代和場景升級，不斷優(yōu)化零售業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，同時也為消費(fèi)者提供更加個性豐富的互動購物體驗(yàn)。
搭建開放創(chuàng)新平臺，賦能傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體門店
為促進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新技術(shù)與百聯(lián)實(shí)際需求相匹配，百聯(lián)科創(chuàng)啟動百聯(lián)hero創(chuàng)造營創(chuàng)新項(xiàng)目，以征集外部技術(shù)和人才的方式重組創(chuàng)客團(tuán)隊，在百聯(lián)商業(yè)零售導(dǎo)師的幫助下，深入百聯(lián)旗下重點(diǎn)商圈門店調(diào)研，輸出創(chuàng)新升級改造方案，增強(qiáng)商業(yè)創(chuàng)新能力，共話商業(yè)創(chuàng)新之路。通過創(chuàng)造營這個開放創(chuàng)新舞臺，導(dǎo)師親自組隊帶訓(xùn)、模擬真實(shí)場景下的創(chuàng)新訓(xùn)練活動，讓創(chuàng)意更好地嫁接消費(fèi)者與品牌零售商，讓創(chuàng)意被看見。創(chuàng)造營已開展10多場主題培訓(xùn)活動，長達(dá)200天的全方位、多層次宣傳熱度，為新的創(chuàng)意提供生命繁殖空間，為技術(shù)突破啟迪新思路。創(chuàng)造營研發(fā)出的創(chuàng)新產(chǎn)品已相繼在百聯(lián)商超、藥店、商場等數(shù)十個業(yè)態(tài)場景試點(diǎn)落地。
例如，百聯(lián)科創(chuàng)聯(lián)合孵化企業(yè)為聯(lián)華標(biāo)超定制的AI巡店解決方案。基于對零售行業(yè)“人、貨、場”的深刻認(rèn)知，提出“聯(lián)華個性化”AI巡店解決方案。即：通過智能感知設(shè)備，鏈接聯(lián)華經(jīng)營中各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，加以聚合分析，幫助構(gòu)建全面而長效的數(shù)據(jù)化管理和運(yùn)營能力，有效利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)幫助營造更好的購物體驗(yàn)服務(wù)，從而提升企業(yè)門店經(jīng)營能力，滿足降本增效需求。
百聯(lián)科創(chuàng)中心攜手第一醫(yī)藥共同打造首家智慧藥店，在傳統(tǒng)藥店探索轉(zhuǎn)型升級背景下，聚焦“人工智能+醫(yī)藥零售”，立足零售實(shí)體藥店，賦能并打造創(chuàng)新藥店場景。百聯(lián)全球商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)科創(chuàng)中心研發(fā)的數(shù)字化創(chuàng)新“智能全鏈路”產(chǎn)品發(fā)揮了重要作用，該產(chǎn)品包括一系列的智能數(shù)字化設(shè)備、智能應(yīng)用及數(shù)字化智能運(yùn)營平臺，數(shù)據(jù)化設(shè)備包括智能感知攝像頭、智能互動屏、智能自助收銀終端、智能貨架、健康顧問機(jī)器人等。
百聯(lián)科創(chuàng)中心聯(lián)合百聯(lián)世博源推出的智慧商街應(yīng)用場景——“世博源人工智能商業(yè)應(yīng)用”創(chuàng)新智能體驗(yàn)。世博源智慧商街的打造以消費(fèi)者為中心，聚焦于“AI+商圈、消費(fèi)體驗(yàn)提升、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級、云和大數(shù)據(jù)”，發(fā)揮AI賦能百貨的積極效應(yīng)，讓消費(fèi)者感受到AI技術(shù)帶來的美好生活。
當(dāng)前由數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的零售變革，正在推動零售業(yè)向著更加智能化、人性化的方向發(fā)展。未來，百聯(lián)科創(chuàng)將繼續(xù)以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦商業(yè)模式創(chuàng)新與商品力、服務(wù)力、運(yùn)營力提升，為傳統(tǒng)實(shí)體零售注入新的活力。
（供稿：百聯(lián)科創(chuàng)中心）