顧客信任他
邢濤的職責(zé)范圍是戶外運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)和男裝商場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，邢濤對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)掌握扎實(shí)、豐富。我問(wèn)，登山鞋和一般運(yùn)動(dòng)鞋有何不同？邢濤滔滔不絕地說(shuō)：它的鞋幫要高一些，硬一些，可預(yù)防扭傷。它的面料透氣，但又防雨。鞋底設(shè)計(jì)抓附力強(qiáng)······
顧客口碑是最有效的廣告，邢濤其實(shí)早就出了名，常有顧客打電話給他，介紹親戚朋友來(lái)，請(qǐng)邢濤接待做購(gòu)物參謀。邢濤服務(wù)工作室的墻上貼滿了顧客驢友發(fā)來(lái)的照片、游記，我看到尼泊爾、西藏風(fēng)光圖片。
要取得顧客的信任，介紹商品知識(shí)固然重要，誠(chéng)懇的態(tài)度更關(guān)鍵。邢濤說(shuō)了這么一件事：春節(jié)前經(jīng)人介紹，一對(duì)中年夫妻帶著孩子和老父母找到邢濤，他們將去日本北海道滑雪，想添置一些裝備。看上去40歲左右穿著普通的男主人來(lái)之前去過(guò)另幾家店，因此了解到一些專業(yè)知識(shí)，問(wèn)得很細(xì)。邢濤不厭其煩地做介紹和回答。他為中年女子推薦一款玫瑰紅的沖鋒衣，老夫婦認(rèn)為太嫩，容易顯臟。邢濤說(shuō)，那顏色符合女子膚色，自拍容易出彩。對(duì)老夫婦，邢濤推薦了價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的一款登山鞋。邢濤介紹，雪地靴其實(shí)不適宜在雪地上穿。那天為接待這一家門顧客，從午飯后到晚飯前，邢濤始終沒(méi)有放棄，他的耐心和誠(chéng)意打動(dòng)了顧客，最后成交兩萬(wàn)多元。
顧客口碑是最有效的廣告，邢濤其實(shí)早就出了名，常有顧客打電話給他，介紹親戚朋友來(lái)，請(qǐng)邢濤接待做購(gòu)物參謀。邢濤服務(wù)工作室的墻上貼滿了顧客驢友發(fā)來(lái)的照片、游記，我看到尼泊爾、西藏風(fēng)光圖片。
要取得顧客的信任，介紹商品知識(shí)固然重要，誠(chéng)懇的態(tài)度更關(guān)鍵。邢濤說(shuō)了這么一件事：春節(jié)前經(jīng)人介紹，一對(duì)中年夫妻帶著孩子和老父母找到邢濤，他們將去日本北海道滑雪，想添置一些裝備。看上去40歲左右穿著普通的男主人來(lái)之前去過(guò)另幾家店，因此了解到一些專業(yè)知識(shí)，問(wèn)得很細(xì)。邢濤不厭其煩地做介紹和回答。他為中年女子推薦一款玫瑰紅的沖鋒衣，老夫婦認(rèn)為太嫩，容易顯臟。邢濤說(shuō)，那顏色符合女子膚色，自拍容易出彩。對(duì)老夫婦，邢濤推薦了價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的一款登山鞋。邢濤介紹，雪地靴其實(shí)不適宜在雪地上穿。那天為接待這一家門顧客，從午飯后到晚飯前，邢濤始終沒(méi)有放棄，他的耐心和誠(chéng)意打動(dòng)了顧客，最后成交兩萬(wàn)多元。
供應(yīng)商認(rèn)可他
邢濤的能力絕不限于接待顧客，在對(duì)商場(chǎng)的綜合管理工作中，他贏得了供應(yīng)商的充分認(rèn)可。
戶外商場(chǎng)主管小張說(shuō)了這么一件事。那天，邢濤經(jīng)過(guò)一品牌門廳，看到很多貨品堆在場(chǎng)內(nèi)，一問(wèn)，得知該品牌將在某百貨商店舉辦特賣會(huì)，這些貨品將轉(zhuǎn)出去參加特賣。邢濤立即與該品牌供應(yīng)商取得聯(lián)系，希望把特賣會(huì)放在又一城，并表示愿意提供一系列強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳。供應(yīng)商最終采納了邢濤的建議，特賣會(huì)也取得了良好業(yè)績(jī)。
供應(yīng)商對(duì)邢濤言聽(tīng)計(jì)從不是沒(méi)有根據(jù)的。邢濤經(jīng)常與供應(yīng)商溝通，比方他會(huì)建議商品的合適價(jià)位，如何根據(jù)上海氣候特點(diǎn)出樣，以及反饋營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度能力。有一次他看到一個(gè)新的戶外品牌出樣效果不理想，及時(shí)建議加裝射燈，加高道具臺(tái)階，模特要全副武裝，搭配背包、墨鏡。供應(yīng)商采納邢濤建議后，該品牌果然吸引了眾多顧客眼球。
邢濤經(jīng)常利用休息天去調(diào)研市場(chǎng)。他告訴我，最近戶外運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)開(kāi)始調(diào)整，調(diào)整面積占總面積30%。供應(yīng)商們知道，邢濤比他們的業(yè)務(wù)員更熟悉市場(chǎng)，更精通業(yè)務(wù)，也是真心幫助他們做大銷售。戶外運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)已連續(xù)5年保持銷售規(guī)模25%的增長(zhǎng)率。
戶外商場(chǎng)主管小張說(shuō)了這么一件事。那天，邢濤經(jīng)過(guò)一品牌門廳，看到很多貨品堆在場(chǎng)內(nèi)，一問(wèn)，得知該品牌將在某百貨商店舉辦特賣會(huì)，這些貨品將轉(zhuǎn)出去參加特賣。邢濤立即與該品牌供應(yīng)商取得聯(lián)系，希望把特賣會(huì)放在又一城，并表示愿意提供一系列強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳。供應(yīng)商最終采納了邢濤的建議，特賣會(huì)也取得了良好業(yè)績(jī)。
供應(yīng)商對(duì)邢濤言聽(tīng)計(jì)從不是沒(méi)有根據(jù)的。邢濤經(jīng)常與供應(yīng)商溝通，比方他會(huì)建議商品的合適價(jià)位，如何根據(jù)上海氣候特點(diǎn)出樣，以及反饋營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度能力。有一次他看到一個(gè)新的戶外品牌出樣效果不理想，及時(shí)建議加裝射燈，加高道具臺(tái)階，模特要全副武裝，搭配背包、墨鏡。供應(yīng)商采納邢濤建議后，該品牌果然吸引了眾多顧客眼球。
邢濤經(jīng)常利用休息天去調(diào)研市場(chǎng)。他告訴我，最近戶外運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)開(kāi)始調(diào)整，調(diào)整面積占總面積30%。供應(yīng)商們知道，邢濤比他們的業(yè)務(wù)員更熟悉市場(chǎng)，更精通業(yè)務(wù)，也是真心幫助他們做大銷售。戶外運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)已連續(xù)5年保持銷售規(guī)模25%的增長(zhǎng)率。
營(yíng)業(yè)員感謝他
今年一月的一次寒潮降臨前，邢濤連夜買來(lái)200只暖寶寶，第二天發(fā)給營(yíng)業(yè)員，重點(diǎn)是處于風(fēng)口位置的營(yíng)業(yè)員。每天9點(diǎn)半開(kāi)業(yè)前要開(kāi)晨會(huì)，邢濤發(fā)現(xiàn)有些營(yíng)業(yè)員來(lái)早了就坐在了地上。于是他買來(lái)了50只坐墊，讓那些坐在地上等待的營(yíng)業(yè)員使用。
我看到了那輛亮閃閃的“邢濤服務(wù)車”。節(jié)假日，邢濤他們會(huì)在客流最集中的時(shí)段推出車子，給穿衣試鞋的顧客、在收銀口排隊(duì)付款的顧客送杯飲料或茶水，有的顧客用手機(jī)把這道風(fēng)景拍攝下來(lái)，傳到朋友圈。服務(wù)車上還有充電器、工具箱、急救包等用品。在有些銷售高峰日，服務(wù)車還給營(yíng)業(yè)員送來(lái)茶點(diǎn)加油。
又一城的黨總支書記、工會(huì)主席陸樹(shù)江介紹，2014年邢濤推出了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)先鋒號(hào)”流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，還首創(chuàng)顧客評(píng)議制，通過(guò)微信打分及柜臺(tái)排名投票方式，讓顧客參與柜組管理。當(dāng)年，商場(chǎng)年銷售千萬(wàn)元的柜組從5家增至15家。
同事欽佩他
邢濤的工作需要和各方面的人打交道，他習(xí)慣穿工作西服，系領(lǐng)帶，透露出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神。不論對(duì)誰(shuí)，他都設(shè)身處地、真心誠(chéng)意地幫助對(duì)方。邢濤總為他人著想，卻不大考慮個(gè)人得失。他們的作息是做一休一，但邢濤往往做三休一、做五休一。不論是否當(dāng)天上班，又一城組織的黨員服務(wù)日總能看到邢濤忙個(gè)不停地為居民磨刀。他妻子在上海市百一店工作，有時(shí)不免埋怨家里老看不到他。
邢濤很忙，采訪中，不斷有手機(jī)打來(lái)，有時(shí)他不得不去處理一下。邢濤想做的要做的事真的太多。忙到即使在午飯時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)閑聊并無(wú)熱衷。他的心思全在工作上。習(xí)近平有句名言，空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。我覺(jué)得，邢濤是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)干者。
多大胸懷決定了多大天空，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，對(duì)他人的真誠(chéng)幫助，邢濤贏得了眾人的信賴和擁護(hù)。“你得到了2014年上海商業(yè)服務(wù)品牌稱號(hào)，現(xiàn)在又成為上海市勞模，會(huì)不會(huì)感到壓力？”70后邢濤答：“壓力肯定會(huì)有一些，但有壓力才會(huì)有動(dòng)力。對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)新的站點(diǎn)。”
（撰 稿：曲 銘）