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　　“出來工作，總要付出一些。”筆者采訪李嵐時，說起一個女同志出門在外很辛苦的，她素樸地說。
　　平時里，她一身簡單的穿著，一臉親切的笑容，和她干工作時一樣的“實在”，員工都親切地稱她為“好大姐”。采訪時，她還是一如既往的謙虛，談到自己的成績，她已經把勤奮辛苦當作習以為常的事。談到工作，她說經常早上7：30到崗，晚上7：30回家；早中晚一天三次巡查。她說得很輕松，其實不簡單，套用現今一句時髦的話：蠻拼的。
　　看了她的一些先進事跡材料，很優秀、很高大，但這里只想說說她的一些小故事，因為這些小浪花閃爍著她的勤奮與智慧。

把銷售做到極致

　　2003年5月，李嵐來到了世紀聯華，開始了她的零售連鎖生涯。在摸爬滾打十一年中，她逐漸悟出了做生意的門道。2010年，她調到世紀聯華青浦店當店長。此時，市場競爭越演越烈，大賣場生意越來越難做。2011年，李嵐通過對周邊地區的商圈調研，決定對青浦店賣場重新設計，商品陳列、貨架布局、功能區域進行大手筆改造。通過兩個月的改建，借助老店新開之機，她決定打響開張第一炮。在她的精心安排下，從商品貨源談判到賣場商品陳列、從營銷策劃海報宣傳到店內外裝飾氛圍、從廣大干部員工動員到員工排班落實，她一一過問，親自組織落實，辛勤付出的汗水終于澆出了成功的果實。三天的惠民活動共銷售776.6萬元，增長300%，遠遠超過預期目標。在青浦店工作的四年中，青浦店利潤累計突破6300萬元以上，創了歷史新高。
　　三天的活動結束了，李嵐也累趴下了！
　　李嵐有一雙靈巧的手，每年端午節她都會包一些粽子，給家人、給同事嘗鮮。2013年端午節前夕，她在調研中發現，青浦店地處旅游景點朱家角附近，當地的特色朱家角肉粽非常暢銷。她在一次會議上提出新增現包粽子，當時這一動議得到部分異議，并不被看好。她就與生鮮部員工現場研究，征詢當地顧客意見，最終得出只要品質保證，味道鮮美，價格合理，一定具有競爭優勢。她親力親為，著手教員工包粽子，并根據南北區域的不同特點，逐步推出了大肉粽、赤豆紅棗粽和蜜棗粽等；同時根據顧客的需要訂制蛋黃肉粽、板栗肉粽等。她還在賣場設試吃專柜，推出多項營銷措施，使顧客看得見、吃得到，回頭客也漸漸多起來了。一些顧客還紛紛推薦單位端午節前前來訂購，短短幾天就賣出來8000多個。現場自制粽子的銷售為2013年端午節粽子的銷售提供了新的增長點。與此同時，她還以無公害蔬菜、放心肉為主打，推出自制包蛋餃、做肉圓、炸爆魚、凈菜等生鮮經營，進一步豐富百姓的菜籃子，得到了顧客的歡迎。

把服務做到精致

　　“服務就是心與心的交流，我們就要把服務做到精致。”李嵐如是說。記得，曾經有一位很挑剔老顧客，他會走遍附近的各家超市、大賣場，比較各種商品價格，然后到青浦店來指手劃腳、說三道四，讓員工深感頭痛又無可奈何；也讓一些不知情的顧客跟著起哄，嚴重影響了賣場的經營秩序。李嵐知道這件事后，專門多次邀請他來門店溝通，親自聽取他對青浦店的意見，聽取他對商品價格的建議，讓他參加門店的各種活動，在李店長的多次坦誠的溝通下，終于打動了這位顧客。后來，這位顧客不但在消費者中宣傳青浦店的品牌，而且，經常到門店來拿促銷海報，免費到各居民點去分發，成為了青浦店的一位義務宣傳員。
　　這兩年，在李嵐的倡導下，青浦店增加了不少服務亮點：為顧客提供小藥箱、愛心傘、愛心輪椅等；實行3分鐘快速解決機制，提升顧客滿意度；設立員工和顧客投訴箱，做到每日開啟，24小時內答復；每月邀請社區居民參加以“賣場經營之我見的圓桌會議”、“服務質量、商品質量、衛生質量和近期政府關注度特別高的價格標簽事宜等等”、“進一步加強食品安全管理”、“上海世紀聯華超市發展有限公司創先爭優活動公開承諾”等主題的座談會。在李嵐的帶領下青浦店不斷攀登效益新高的同時，也不忘回報社會，共建和諧社區。每逢中秋節、重陽節和春節她堅持帶領門店管理層去慰問社區貧困孤老和敬老院孤老，為他們送去門店關懷，體現人性化服務的社會效益。
　　李嵐的工作是平凡的、簡單的，因此，她的追求也是平實而簡單的。2014年，當公司需要她去外地工作時，面對家庭和事業的兩難時，她不顧身體剛開刀不滿三月，說服患癌癥多年的老父親和年過90的婆婆，舍小家顧大家，毅然遠赴北京任大興店店長。
　　把平凡的工作做到極致，就是不平凡。李嵐用行動給出了這樣的答案。李嵐就是一名新時代的勞動者，以自身的勤奮與智慧地在平凡的工作崗位上，譜寫了一曲輝煌的樂章。

（撰　稿：方　圓）

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