望遠(yuǎn)思深，洞察市場(chǎng)知起伏
近年來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為一家有94家門(mén)店，35家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)2萬(wàn)平方米，集中西藥品、貴細(xì)參茸、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)為一體的醫(yī)藥流通企業(yè)，如何應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是尤建敏始終深思并踐行于實(shí)踐的課題。特別是國(guó)家醫(yī)改政策對(duì)市場(chǎng)趨向可能帶來(lái)的影響和上海實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)試點(diǎn)方案，對(duì)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的把握，更成為她著重研究和探索的中心工作。尤建敏表示，在政策層面上，一方面上海實(shí)行醫(yī)藥分離試點(diǎn)方案，對(duì)藥房未來(lái)經(jīng)營(yíng)既可能是政策機(jī)遇，但更多的是經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的考驗(yàn)。另一方面，隨著國(guó)家在藥品安全、醫(yī)療體制、醫(yī)藥價(jià)格形成機(jī)制等方面改革層面的日漸深入，醫(yī)藥流通企業(yè)不得不快步進(jìn)入一個(gè)適應(yīng)政策與市場(chǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，不得不提高行業(yè)專業(yè)水平和綜合效率。在消費(fèi)層面，隨著人們生活水平的提高，對(duì)健康消費(fèi)的需求也在逐年提升，保健養(yǎng)生、優(yōu)生優(yōu)育等觀念實(shí)實(shí)在在地反映在銷售報(bào)表中，傳統(tǒng)觀念上的“藥房消費(fèi)”內(nèi)涵正在發(fā)生著無(wú)形的變化，有的甚至正在被顛覆。在技術(shù)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響逐漸擴(kuò)大，對(duì)醫(yī)藥銷售企業(yè)也會(huì)帶來(lái)沖擊。作為經(jīng)營(yíng)者，首先要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場(chǎng)變化。對(duì)企業(yè)而言，必須順應(yīng)新常態(tài)、抓住新機(jī)遇、尋求新突破、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
組招亮牌，獨(dú)辟蹊徑謀發(fā)展
面對(duì)市場(chǎng)、政策和競(jìng)爭(zhēng)，尤建敏亮出了一副“品味十足”的牌：即圍繞“品牌做大、品類做專、品種做精”為核心目標(biāo)，通過(guò)務(wù)實(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，適應(yīng)市場(chǎng)變化，以服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格機(jī)制為導(dǎo)向，堅(jiān)持抓住“有所為”領(lǐng)域一為到底。在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和培育賣(mài)專業(yè)服務(wù)、賣(mài)健康理念的定位策略，提出了“植入化轉(zhuǎn)型”、“差異化突圍”的經(jīng)營(yíng)策略。在企業(yè)批發(fā)工作中，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，打造有個(gè)性化的服務(wù)品牌。在門(mén)店、藥房的經(jīng)營(yíng)工作中，通過(guò)服務(wù)前移，滿足消費(fèi)者“預(yù)防、保健、養(yǎng)身、提高免疫力”的需求，突出“三分治、七分養(yǎng)”的理念。在營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展方面，創(chuàng)新了觸電經(jīng)營(yíng)、觸網(wǎng)銷售、觸機(jī)管理，探索著新的經(jīng)營(yíng)及盈利模式。面對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的變化尤建敏說(shuō)：過(guò)去我們是問(wèn)病賣(mài)藥，小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人，現(xiàn)在預(yù)防為先、養(yǎng)生為主的觀念已“廣告天下”。以此為契機(jī)，第一醫(yī)藥一方面，走出去，到社區(qū)、機(jī)關(guān)、單位、步行街，擴(kuò)大服務(wù)受眾和企業(yè)影響力；一方面，強(qiáng)化配套服務(wù)的體驗(yàn)度，如對(duì)慢病人群、術(shù)后治療人群等用藥、服藥的指導(dǎo)，做好品牌延伸。在“互聯(lián)網(wǎng)+”方興未艾的形勢(shì)下，尤建敏又嘗試實(shí)施“第一醫(yī)藥（依嘉）勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以“第一醫(yī)藥商店客戶服務(wù)中心”和“第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城創(chuàng)新平臺(tái)”協(xié)同推出專業(yè)化、個(gè)性化、菜單化的健康管理服務(wù)和健康咨詢服務(wù)，并使之成為弘揚(yáng)企業(yè)精神的重要窗口和培訓(xùn)勞模明星的搖籃。同時(shí)，“上海第一醫(yī)藥大藥房旗艦店”入駐天貓商城“醫(yī)藥館”，開(kāi)業(yè)以來(lái)，日均銷售達(dá)3萬(wàn)元，日銷售筆數(shù)300余筆，上線品種1600種左右，相當(dāng)于10家連鎖門(mén)店。
修合出岫, 但看創(chuàng)新勤不輟
在塑造和樹(shù)立第一醫(yī)藥品牌方面，尤建敏注重打造OEM的附載效應(yīng)，不僅嘗試推出“健康加芬”新概念，同時(shí)還通過(guò)對(duì)一瓶甘油、一瓶酒精、一包餐巾紙、一罐護(hù)手霜等的重新排列組合，向市場(chǎng)傳遞了第一醫(yī)藥對(duì)待品牌的專心與用心。在推進(jìn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)較正“藥”味，切入“非藥”口味，對(duì)第一醫(yī)藥旗下藥房導(dǎo)入了復(fù)合型藥房建設(shè)的“八大標(biāo)準(zhǔn)”，在上海地區(qū)率先探索傳統(tǒng)藥房向“1+1新概念的復(fù)合型藥房”轉(zhuǎn)型，塑造了新一代藥店的形象，獲得了業(yè)界的認(rèn)同。采訪中，尤建敏拿佛慈堂國(guó)藥號(hào)升級(jí)改造舉例。佛慈堂是一家24小時(shí)服務(wù)，以中醫(yī)藥合璧為特色的中藥房，將充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)“望聞問(wèn)切”的診療手法，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，滿足不同消費(fèi)群體，并在門(mén)診預(yù)約和醫(yī)生選擇上區(qū)別普通門(mén)診和VIP門(mén)診，讓醫(yī)藥資源的應(yīng)用與市場(chǎng)服務(wù)需求獲得更合理的配置。奇工藝和膏滋調(diào)制的道地流程。話鋒一轉(zhuǎn)，她談到了第一醫(yī)藥與育生堂的合作項(xiàng)目。受生活習(xí)慣影響，現(xiàn)在高齡懷孕人群多、不孕不育多，為此，“第一醫(yī)藥”開(kāi)辟了母嬰專區(qū)，呈現(xiàn)母嬰特色。備孕、孕中、孕后三期的護(hù)理和調(diào)理，還有做專做精新生兒、嬰兒、嬰童三期的商品市場(chǎng)。說(shuō)到經(jīng)營(yíng)管理，尤建敏說(shuō)她喜歡親歷親為，講佛慈堂的時(shí)候，連圖紙的每個(gè)細(xì)節(jié)她都審閱過(guò)并去現(xiàn)場(chǎng)考察。
立柱成規(guī),推己及人沫春雨
管理是為人服務(wù)的，現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。在對(duì)尤建敏的采訪中，從中看到了她在管理工作中所展現(xiàn)的眼界、能力以及腳踏實(shí)地的敬業(yè)精神。比如她從實(shí)現(xiàn)資源應(yīng)用最大化著手，成立了集招商、采購(gòu)、價(jià)格、付款、品種優(yōu)化、商品資金使用功能為一體的招商采購(gòu)部，對(duì)促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)，起到了“抓實(shí)源頭”的作用。又比如她在資本運(yùn)作過(guò)程中，務(wù)求質(zhì)量，講求實(shí)效，對(duì)崇明醫(yī)藥公司以增資擴(kuò)股的方式，獲得了51%的控股權(quán)；而對(duì)收購(gòu)“聯(lián)華復(fù)興”項(xiàng)目，做出 “繼續(xù)跟蹤，暫不收購(gòu)”的提議，得到了董事會(huì)的認(rèn)可。談到管理的經(jīng)驗(yàn)，她深有體會(huì)地說(shuō)，考慮問(wèn)題的時(shí)候必須以人為本，她要求自己角色互換，換位思考去抓管理。她注重發(fā)揮考核分配的激勵(lì)作用，成立以管理目標(biāo)的專項(xiàng)小組，考核與業(yè)績(jī)掛鉤，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)與分配的正相關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性。還如，她關(guān)心職工，為職工辦理工會(huì)服務(wù)卡，辦理住院大病醫(yī)療保險(xiǎn)，建立員工體檢和外出體檢療休養(yǎng)制度等等，受到職工的好評(píng)。
而對(duì)她自己的成績(jī)，她表示，能夠有如今的成績(jī)，一個(gè)是企業(yè)好，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)好，是團(tuán)隊(duì)的幫助，企業(yè)的襯托，才有了她的今天。她說(shuō)，她感到十分榮幸。這是企業(yè)所賦予的榮譽(yù)，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予的肯定，是股份公司班子成員的支持，也是企業(yè)廣大干部員工對(duì)我工作的信賴。