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　　近日，世紀聯華顓橋店被命名為全國工人先鋒號。這家屢獲殊榮的門店，在“王佳景勞模創新工作室”帶領下，從開業初期虧損近800萬元，到實現銷售2015年比2012年同比上升30%，利潤減虧843萬元，實現了扭虧為盈。為此，筆者特地采訪了市勞模王佳景店長，談及其中秘籍時，他說：“關鍵是堅持去做一件事，不放棄。”

引進品牌，調整結構

　　“近年來，為調整不合理的商品結構，賣場商品數從原先3萬余個逐步減少至約2萬，實現合理瘦身。”王佳景談及調整轉型時說道。2013年，門店逐漸新增招商戶共計26家，如聯通營業廳、婚紗攝影、快剪等，實現了商戶多元化。減少辦公區域，增加招商經營面積逾1000平方米。2015年實現招商收入比2012年同比增長109%。
　　2014年，在門店干部員工的積極參與和支持下，“王佳景勞模創新工作室”在公司內成為首家經營承包門店。在他的帶領下，干部員工群策群力，當年實現銷售1.34億元，同比2012年上升了31%，實現利潤88萬元，同比2012年增加利潤843萬元，通過三年的調整轉型實現了扭虧為盈。2015年11月，為繼續轉型創新，提供可復制、可借鑒的經驗，顓橋店成為公司首家與永輝合作的綜合改造門店，為此門店干部員工付出了太多太多。王佳景動情地告訴記者“貨架移位、商品補貨調整、回收GO BACK商品歸位……在三個多月的改造中，門店干部員工沒有休息過一天，夜以繼日地為改造各司其職，各盡其能。”雖然王佳景沒有說自己在改建中所付出的艱辛，但在他的抽屜里還放著醫生開具的胃鏡檢查通知單?？梢钥闯觯跫丫盀橛羞@樣一個特別能吃苦，堅持做好每一個項目，不輕言放棄的團隊而自豪。他的同事小陳告訴記者“在改造過程中，王佳景不僅處處干在前，而且對每項工作想的很周到，抓住細節，使改建工作得以順利進行。”門店新增銷售新品，調整拓寬新動線，開辟了賣場新體驗區域……在銷售最高峰時期取得了門店銷售、毛利同比上升了143.54%和25.61%，凈利潤同比上升517.81%的優異成績。今年1-3月生鮮銷售同比增幅45.3%，毛利同比增長50.17%。門店的改建和嫁接永輝生鮮經營方式，實現了生鮮進貨量提升，陳列標準提升，銷售技巧提升，嚴格損耗控制等可借鑒、可復制的經驗，帶動了生鮮整體營運水平上了一個臺階。

勞模引領，服務創新

　　“王佳景勞模創新工作室”是一個平均年齡在35歲左右的朝氣蓬勃的團隊，在百聯集團和聯華股份工會的支持下,他們加快服務硬件建設，如重新裝修服務標示，突出服務品牌和服務標識、黨員責任區、勞模工作室、青年服務示范崗、消費者投訴站、青年服務示范崗等，提出了“無微不至，完美服務”的服務理念。開展全員“二超五服務”即：微笑服務、真誠服務、親切服務、誠信服務、滿意服務，讓顧客在購物中得到超值服務和超值享受。實現三分鐘受理顧客投訴，新增商品預約、顧客休息區，VIP貴賓室，微信公眾號和免費WIFI上網等22項特色服務。在王佳景的引領下，門店干部員工積極探索服務新功能、新途徑，主動征集員工合理化建議30余條。他們針對網絡電商和周邊商圈競爭特點，一邊主動出擊加強與社區合作和疏通顧客溝通渠道，傾聽消費者建議和投訴；一邊張貼門店DM和生鮮海報，勁爆促銷信息。運用微信平臺、新增服務和功能體驗等，拉近了門店與消費者的距離，提升了門店形象。服務創新使門店營造了良好的經營氛圍。一季度，門店客流同比上升17.6%，客單價同比增幅40.47%。

讓員工快樂，讓顧客滿意

　　“門店最重要的是員工隊伍建設和技能培訓。”王佳景反復強調著。為此門店通過關心員工，健全激勵機制等舉措，實現讓員工快樂工作。如門店每月組織一次全員培訓，每天早上對收銀員進行職業禮儀培訓，包括化妝、微笑、站姿、手勢、禮貌用語等，豐富多彩的培訓，讓員工在趣味培訓中提升技能。通過“企情民意氣象站”洞悉員工所思、所需，及時員工解決難題和訴求。辦好了如為防止電瓶車被盜，改建員工停車點，夏季在倉庫工作場所提供冰水，為熟食生鮮員工提供淋浴房等13件實事，實實在在的民生工作，點點滴滴感受在員工心里。他的同事小陳還告訴記者“王佳景人性化的管理和寬厚待人，不僅舒緩了員工工作壓力，也增強了凝聚力，更促進了大家盡責盡力地做好自己工作。”如今除國家法定收入增長機制外，門店還通過內部崗位績效考核機制，勞動競賽等，使工作績效突出的員工實實在在地增加收入。目前有的員工可以拿到13薪或14薪，一線員工收入增幅在20%左右。通過員工培訓和激勵機制，還拓寬了員工成長空間。截止目前，門店有5名領班晉升為主管，同時還向兄弟門店輸送了不少業務骨干。“賣場是勞動密集型場所，員工收入不高，在提高員工崗位技能和服務意識同時，門店還實行業績指標考核機制，把員工的收入直接與銷售同比上升情況和優質服務相掛鉤，大大激勵了員工的積極性。”王佳景如是說。
　　門店地處莘莊工業園區，園區集政府、園區和社區居民服務功能為一體。為此，王佳景主動拜訪工業園區，帶領干部員工深入社區參加公益活動，開展志愿者服務，慰問5000多位60歲以上老人，增強了門店和園區的親和力。功夫不負有心人，莘莊工業園區也與門店建立了良好的合作關系，使門店獲得了年500萬元的實物銷售額。今年春節期間，為方便園區內顧客購物，還開通專門購物券收銀通道接待園區消費者，開設專線免費班車方便居民到門店購物。春節前，門店響應園區，組織干部員工在春節前免費將2萬多包大米送至13個社區，“王佳景勞模創新工作室”實實在在的服務，受到了園區政府的稱贊、居民的歡迎和顧客的滿意。

　　“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”采訪歸來，記者又回想起之前與王佳景的對話“關鍵是堅持去做一件事，不放棄。”想必這就是“王佳景勞模創新工作室”能不斷取得驕人業績的秘籍所在吧。現在王佳景的目標是：上海區域前五名，利潤實現800萬。
　　“燕山高又高，清泉水長流，群雁高飛頭雁領……”，伴隨著這首歌的優美旋律，祝愿“王佳景勞模創新工作室”在未來飛向更廣闊的天際！

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