在建筑格致美麗典雅、經(jīng)營功能豐富多彩、服務(wù)文化細膩入微的百聯(lián)世博源購物中心內(nèi)，始終活躍著營運管理部班組的青年職工，他們身上充滿了活力與創(chuàng)造力，如溫暖的陽光散落在世博源的每一個角落，吸引消費者走進百聯(lián)、體驗百聯(lián)、喜愛百聯(lián)，把世博源變成創(chuàng)新源。
打造學(xué)習(xí)型班組
營運管理部班組由48名青年職工組成，平均年齡31歲，陽光而帥氣，熱忱而敏銳。企業(yè)專門為這支青年團隊量身定制了學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)制度，尤其是通過實施“見習(xí)督導(dǎo)”、“見習(xí)總督導(dǎo)”的培育計劃，組建師徒帶教、督導(dǎo)輪崗、分工協(xié)作等學(xué)習(xí)型模塊，讓班組成員在“教”與“學(xué)”的過程中，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動氛圍。班組通過開展“關(guān)心職工思想、工作、生活”的“三個關(guān)心”活動，有效激發(fā)班組成員學(xué)以致用的主動性和積極性。總服務(wù)臺的青年職工自我加壓，將“上海市青年文明號”的創(chuàng)建標準當作學(xué)習(xí)提升的目標，通過梳理工作流程、考察對標企業(yè)、修訂服務(wù)標準、推出特色服務(wù)等具體工作，在學(xué)習(xí)中跨越，在跨越中成長。
班組堅持以優(yōu)化管理流程和服務(wù)功能為重點，以服務(wù)商戶和顧客為對象，探索了全新的學(xué)習(xí)實踐方式。先后聘請業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，開展了禮儀接待、崗位技能、安全管理、消保法等方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，讓班組成員在自覺中學(xué)習(xí)運用，在自律中完善改進，逐步養(yǎng)成了微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、精準服務(wù)、全程服務(wù)的好習(xí)慣。
打造精益型班組
精細化管理的目的是為了創(chuàng)造更多的效益。自2017年起，班組成員踴躍參加百聯(lián)股份工會組織開展的“人人惠”營銷、創(chuàng)先爭優(yōu)、技能比武等各項勞動競賽活動。工間業(yè)余的時候，成了大家研究課題、創(chuàng)新理念、探索實踐的“黃金時間”。經(jīng)過共同努力，班組為世博源購物中心贏得了百聯(lián)股份“十一黃金周”創(chuàng)新營銷比賽的金獎。在春游世博源、五一小長假、周年慶嘉年華、十一黃金周等貫穿全年的120余場營銷活動中，班組成員不斷經(jīng)受著大客流的考驗。特別是在公司周年慶、年中慶、貓空手帳集市、冰雪王國胡桃夾子主題樂園、JUMP10世界街球大賽、雙12盛典等特大型活動中，班組都提前制定了大客流預(yù)警方案，并且開展了認真演練，把安全工作落到實處。
世博源的建筑體形態(tài)狹長，巡場時間長，管理細節(jié)多。為此，班組青年骨干都主動放棄休息，自發(fā)地輪流加班，奮戰(zhàn)在營運管理的第一線。班組還抓住了場地空間較為舒展的特點，結(jié)合商品品牌的特性，平均每兩周一次在B層部分人流密集區(qū)域舉辦品牌展賣會，進一步增加了銷售收入，提升了經(jīng)濟效益。
打造創(chuàng)新型班組
營運管理部班組非常注重創(chuàng)新，對有限的資源進行了重新組合。根據(jù)當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，自覺運用大數(shù)據(jù)，主動擁抱新零售，身體力行，創(chuàng)新超越，把互聯(lián)網(wǎng)的高效率轉(zhuǎn)化為實體店的創(chuàng)新源，用心打造“指尖上的班組，數(shù)字化的百聯(lián)”。班組也因此榮獲了百聯(lián)股份“十佳示范班組”稱號。世博源有近400家運營商戶，管理寬幅較大，班組按照網(wǎng)格化的管理模式，讓各區(qū)域管理員在當班督導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過專線電話和既定服務(wù)流程，共同啟動了投訴反饋“當天反饋、當天處理”的高效處理機制，及時有效地解決商戶的營運問題，不斷提升商戶的滿意度和運營效率。
班組還結(jié)合星級評定工作，把“學(xué)習(xí)、技能、服務(wù)、安全、創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想貫徹到日常工作中。聯(lián)合商戶先后組建了多級微信聯(lián)絡(luò)群，形成了“手機+辦公電話+移動網(wǎng)絡(luò)”的“三點聚一”管理模式，真正構(gòu)建了綜合信息化辦公環(huán)境，并進一步鼓勵組員們用自己的創(chuàng)新方法開展工作，提高了營運管理的實際效率。
（供稿：姜杰）