加入百聯后，陸蕙通過自己的努力和勤奮，一直在實現自身價值的提升——從廣播員到商場區域主管，再從商場區域主管到現在的服務創新班組領頭人，這是陸蕙與百聯一起奮發向前的見證，而她也與企業一起用不斷創新實踐實現了自身的成功轉型。
在20年的商業零售工作中，隨著企業的轉型，陸蕙抓住機遇，摸索整理出不同的服務管理方法，開創了“全景式服務”等特色服務技能，以“一周一講”活動、首創“潛入法”服務、運用斗魚直播網站這類新媒介介入“雙爭”活動等，為商業服務提供了新的方法和途徑。她的服務事跡和服務理念受到市總工會、市婦聯和市商業聯合會等部門的關注和推廣。
全景服務“一周一講”，開創商業服務管理新境界
淮海755轉型后，傳統的百貨經營模式轉變為購物中心模式，“沒有三尺柜臺如何為顧客服務”成了陸蕙心中的“煩惱”。陸蕙將這一“煩惱”作為業務課題，與其所在的團隊不斷學習鉆研，經過多次實踐，在全方位服務的基礎上更進一步，于2016年推出了“全景式服務”服務體系。“全景式服務”對淮海755的環境、商品、氛圍和服務團隊進行了全景塑造，延伸服務的邊界、擴展服務的對象、開放服務的資源，使來店的每一位顧客享受到美感與愉悅感。其核心“一周一講”，首推在MUJI店鋪內進行品牌文化宣講。在講解內容上，陸蕙側重于品牌賣點，融匯品牌淵源、裝修風格、陳列寓意、設計理念、時尚創意于一體，為顧客展現一場文化的視聽饕餮。在解說細節上，融入了多元化的形式，注重在講演現場以互動來調動顧客情緒。經過不懈的努力和堅持，其MUJI專場講解服務逐漸獲得了顧客的認可和贊譽，使“一周一講”成為公司全景式服務的一道風景線，在百聯集團熠熠生輝。
2018年，在MUJI一個品牌宣講的基礎上，增加了RESEE、塔卡莎、快閃店等品牌的宣講。她還根據不同節氣和節日進行中國傳統文化習俗的講解，深化“一周一講一場景”服務項目，講演團隊由起初的1人擴展為9人，兩年來共計宣講107場，聽講觀眾2200多人。
特色服務“潛入法”，引領商業服務管理新發展
結合淮海755的商業環境和個人的服務經驗，陸蕙首創了“潛入法”服務法，即：細雨潤物般的服務顧客，做服務顧客的能手，做聯系租戶的推手，做指導營業員的幫手。“潛入法”推出后，在實踐中贏得了廣泛關注，通過潛移默化的服務，贏得了一批忠實客群。陸蕙所在的服務創新班組，向企業提出各類服務調研報告20余篇，逾三分之一被采納實施，推動了淮海755服務更上新臺階。同時，她不忘加強自身素質教育，參加百聯集團舉辦的兼職講師等培訓，還利用業余時間學習手作技藝。陸蕙成為百聯集團兼職講師后，舉辦了“服務管理規范”“禮品包裝”“演講禮儀”“稅務開票規則”“人人惠”等各類培訓50多次，為150多位員工和700多名租戶人員進行了專題培訓。
在此基礎上，陸蕙逐漸豐富“潛入法”的內涵。她通過學習、觀摩與考察，與同事一起參與規劃設計VIP貴賓室和母嬰室，出謀劃策提出設立“755講故事”服務欄和開辟“一月一明星”評比專欄，贏得了顧客、租戶和企業的一致好評。
示范效應“雙爭活動”，營造商業服務管理新氛圍
陸蕙不僅注重服務創新實效，還帶領團隊推進企業兩個文明建設?；春?55開展的“雙爭”勞動競賽活動，陸蕙積極參與并結合本職工作，發揮部門優勢，將優質服務效應放大。陸蕙和伙伴們運用斗魚直播網站這類新媒介，對商場會員活動、各項藝術展覽、網紅快閃店等“雙爭”競賽場面等進行直播，讓顧客可以直面商場內的時尚新動態，提升對商場和商品的認知度。從2018年6月運用直播方式以來，累計直播27次，420次彈幕，最高熱度1.2萬。同時，陸蕙熱心公益事業，奉獻愛心于社會，她參與淮海755組織的“愛共線-關心山區兒童”“關愛星星的孩子”等公益活動18場，還專門為“星星的孩子”的一周一講主題講演3場。
她的服務事跡和服務理念受到了顧客的贊揚和單位領導的首肯，也受到市總工會、市婦聯和市商業聯合會等部門的關注和推廣，為公司發展做出重要貢獻。
（供稿：許煙文）