第一八佰伴超市收銀A組主要從事第一八佰伴leme生活鮮超的收銀工作。班組共有8人，其中，90后為5人，是公司全體收銀班組中最為年輕的一支，承擔的也是難度系數最高、最繁忙的超市收銀崗位。班組成員以“實干提供專業，服務創造價值”為理念，立足于本職崗位，錘煉于專業技能，優化于服務流程，為打造實體商業一流窗口形象而努力。通過創建“青年文明號”在員工中形成良好的爭創氛圍，為開展創建工作奠定堅實基礎。創建分四步走：
第一步，完善自身建設，提升創建水平。首先班組成員積極參與《十九大報告解讀》的學習講座。其次，通過“百聯文化我來講”和讀書活動兩個抓手進行落實。在活動中增加互動交流，發揮了 “主人翁”精神，助力公司轉型。
第二步，能力提升專業，創建服務品牌。班組成員用心做事，從小事做起，從一句溫馨的問候做起，從燦爛的微笑做起；每天從收款時的禮貌用語、唱收唱找到收款后的有問必答、笑盈相送，事事都為消費者考慮周到。在收銀工作中，當遇到年齡為五、六歲的小客人來購物，他們會放低身體，與孩子平視，給予鼓勵。當遇到年老顧客看不清OK卡密碼時，他們會提供老花鏡或耐心告知密碼。為了讓顧客有更舒適的購物體驗，他們還為有需要的顧客提供了人性的“裝袋”增值服務。他們從服務細節做起，努力打造八佰伴收銀品牌，促進企業競爭力的提升。
第三步，實干提高專業，創新業務內涵。在崗位技能和職業素養培訓方面，公司上線了眾多智能支付方式和全新的會員卡系統。由于班組年輕人較多，所以常常作為新式智能支付方式的試驗點。通過每周的交流學習和頭腦風暴，解決了不少困難。如在平臺上試點支付寶支付方式時，班組成員發現收銀操作步驟過于冗長，與講究便捷快捷的超市特點相違背，偶有發生通訊信號問題導致交易超時現象。經多方調整，操作系統進行了更新，新增快捷鍵和查詢平臺，也利于其他收銀班組的工作正常運營。在百聯通會員卡使用中，班組成員始終推薦顧客使用會員卡為己任，通過顧客的積分兌換率為公司營銷助力。除了加強收銀技能本身的培訓，更注重職業素養的培訓。為更好服務商圈周邊居民和外籍人士，成員們在每日的班前會對口語進行強化學習，提升服務技能。
圍繞收銀業務，班組對集團內新零售門店riso進行互訪，做到經驗互通。對外也嘗試走出去考察調研。經過考察調研、互訪互學，班組成員帶著企業創新課題進行，組織頭腦風暴對超市收銀操作模式創新進行大討論，針對日常操作模式，通過反復的實踐求證，以“安全支付、貼心服務”為核心，提煉出一套適合超市收銀操作的新模式，為攻克企業創新小課題作貢獻。
第四步，扎實基礎技能，建設和諧團隊。班組不僅是一個工作盡心盡責的小組，也是個團結友愛、互幫互助的集體。一是堅持制度管理和人性管理相結合，制定規范操作流程，落實崗位職責，加強集體意識。無論是節假日，還是大型營銷活動，班組不畏艱難、不退縮，在重點營銷活動中有擔當、有業績——2017年的跨年營銷，工作時長19小時，收銀筆數4128筆，商品數量32390件；2018年專場答謝會，工作時長16小時，收銀筆數5540筆；在高額收銀款的背景下實現了零差錯。二是堅持不忘初心，方得始終的社會責任意識。班組積極投身于公司工會活動“前進吧！八佰伴”，在賽事中賽出風格，賽出水平，凝聚團結力。同時，班組心系勞模，走訪市級勞模秦桂香老師。學習勞模的優秀事跡，把勞模精神帶到工作中。心系社區，參與陸家嘴商圈路口執勤志愿者活動，也參與陸家嘴青年愛心公益行動，為社區孩子送上祝福，強化自身的責任意識，為社會敬獻一份綿薄之力。
未來，班組要求自身做到”十個一點“的服務細節：微笑多一點，行作快一點，嘴巴甜一點，效率高一點，動作輕一點，借口少一點，腦筋活一點，耐心多一點，做事多一點，心胸寬一點，力爭在本職崗位中用服務創新品質。
- 2020-01-13
- 實干提供專業 服務創造價值
- 第一八佰伴超市收銀A組榮獲“2017-2018年度上海市青年文明號”稱號