創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
前身“依嘉醫(yī)藥熱線”開通于1997年，21年來共接到顧客咨詢求助、求購電話61萬余個，急需送藥上門1萬余筆，方便病家出租拐杖5千余次。它的創(chuàng)建與發(fā)展，是勞模服務(wù)不斷提高和升華的體現(xiàn)，也是深化勞模精神傳承，凝聚新生力量，服務(wù)創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。經(jīng)過幾代人的傳承，工作室現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個具有一定知名度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和企業(yè)服務(wù)品牌。多年來，先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“全國青年文明號”“上海市三八紅旗集體”“上海市五一巾幗示范崗”“上海市團隊創(chuàng)先特色班組”“上海市五一勞動獎狀”“全國財貿(mào)輕紡煙草系統(tǒng)勞模創(chuàng)新工作室”“第二批全國學(xué)雷鋒活動示范點”等眾多殊榮。
創(chuàng)立價值型員工
在全國勞模陶依嘉的帶領(lǐng)下，團隊繼承光榮服務(wù)傳統(tǒng)，延續(xù)原有的傳統(tǒng)服務(wù)項目：如熱線咨詢，電話訂購、便民租賃，送藥到家，云藥師藥學(xué)服務(wù)，電子商務(wù)O2O體驗，DTP特藥直送，企業(yè)團購業(yè)務(wù)，市勞模郁建強專線提供助聽器驗配咨詢等。工作室兼?zhèn)淞松痰昕头行乃哂械囊幌盗蟹?wù)功能，穿插在門店日常運營各項工作中。工作室成員堅持社會公益服務(wù)，堅持每月南京路為民服務(wù)，定期走入社區(qū)關(guān)愛孤老，送服務(wù)推品牌。積極參與到“清理家庭小藥箱”“團代會”“老字號”“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”“安全用藥宣傳”“消費者權(quán)益保護”“為企業(yè)單位免費熬膠送貨”等服務(wù)項目，積極響應(yīng)廣大群眾及企業(yè)單位訴求，投身于救災(zāi)工作及時輸送物資的工作中，將勞模服務(wù)更貼近深入與老百姓中。
創(chuàng)造創(chuàng)效型團隊
互聯(lián)網(wǎng)+新零售模式
作為百聯(lián)人必須在新零售模式下更好的展現(xiàn)企業(yè)文化，突顯百聯(lián)品牌，發(fā)揚匠心精神，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式新體驗印證市場需求及企業(yè)轉(zhuǎn)型的勢在必行，以此實現(xiàn)百聯(lián)“讓消費者更喜愛我們”的企業(yè)愿景。作為勞模工作室創(chuàng)新載體的第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城，注入了“勞模智創(chuàng)”平臺，以“醫(yī)療品牌體驗+互聯(lián)網(wǎng)的O2O服務(wù)”凸顯了商店更具特色的藥學(xué)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)的內(nèi)涵和能級。今后更會與i百聯(lián)全渠道平臺對接，推進匠心服務(wù)工作。
作為百聯(lián)人必須在新零售模式下更好的展現(xiàn)企業(yè)文化，突顯百聯(lián)品牌，發(fā)揚匠心精神，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式新體驗印證市場需求及企業(yè)轉(zhuǎn)型的勢在必行，以此實現(xiàn)百聯(lián)“讓消費者更喜愛我們”的企業(yè)愿景。作為勞模工作室創(chuàng)新載體的第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城，注入了“勞模智創(chuàng)”平臺，以“醫(yī)療品牌體驗+互聯(lián)網(wǎng)的O2O服務(wù)”凸顯了商店更具特色的藥學(xué)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)的內(nèi)涵和能級。今后更會與i百聯(lián)全渠道平臺對接，推進匠心服務(wù)工作。
云健康小站
大數(shù)據(jù)時代下云健康發(fā)展理念的不斷植入，繼而推動了“云醫(yī)院、云護理、云藥師”一系列創(chuàng)新服務(wù)的開展，從DTP模式融入實現(xiàn)特藥直送的一站式藥學(xué)服務(wù)，到引進高端護理產(chǎn)品提供租賃服務(wù)，再到設(shè)立健康小屋健康體檢，云醫(yī)院視頻問診的服務(wù)窗口，工作室成員作為云藥師團隊的一員，協(xié)助為顧客提供一站式健康檢測和慢病用藥管理的專業(yè)化服務(wù)。工作室并且以傳承經(jīng)典服務(wù)為基準(zhǔn)，通過提供高端便捷的服務(wù)，引導(dǎo)顧客精準(zhǔn)消費，加強線上線下聯(lián)動，開展多元化服務(wù)。
養(yǎng)生定制
工作室除了建立自己體系化的且具有特色的健康小站外，更要體現(xiàn)現(xiàn)代科技，健康養(yǎng)生的內(nèi)涵。根據(jù)顧客不同訴求，商品特性開展各類主題的健康養(yǎng)生科普，讓顧客全面了解商品價值，針對性消費。至今工作室已與多家知名品牌聯(lián)合開展講座活動，并可以向企業(yè)或團隊提供養(yǎng)生定制。6月端午佳節(jié)新推出的香袋DIY體驗類服務(wù)，讓顧客感受傳統(tǒng)文化底蘊和別樣制作體驗。工作室將體驗類服務(wù)帶入到老字號，團代會，百聯(lián)服務(wù)技能大賽中，彰顯第一醫(yī)藥傳統(tǒng)+創(chuàng)新的服務(wù)理念。
服務(wù)開展見成效
2017-2018年工作進展和成果展現(xiàn)成效：電話訂購253筆，總額187011元。郵購170筆，總額181809.6元。促成銷售109筆，總額1115276.88元。DTP送藥113筆，總額217841元。送藥到家1061筆，總額19496.45元。拐杖出租55人次。來電咨詢41865人次。走訪商鋪16家，醫(yī)保惠民推廣1125人次。健康體驗推廣2046人次。企業(yè)訴求21次，總額86259.5元。O2O服務(wù)16次，4999元。
第一醫(yī)藥商店依嘉勞模創(chuàng)新工作室希望能通過優(yōu)質(zhì)商品，周到服務(wù)，科技健康，積極向上的形象，多元化服務(wù)的模式，在實踐工作的學(xué)習(xí)探索和勇于創(chuàng)新中充分展現(xiàn)百聯(lián)文化理念價值觀，將傳統(tǒng)色特服務(wù)與科技創(chuàng)新的有機結(jié)合，讓工作室的每個明天都要比今天前進一步。