在百聯集團加快探索新零售模式、助力上海國際消費中心建設進程中，全渠道云店項目組緊緊圍繞“開拓線上銷售、賦能實體零售”的目標，依托 i 百聯線上平臺，聚焦 O2O 領域，孵化云店項目。
開展技能競賽活動，孕育云店模型體系
在沒有任何可參考案例的情況下，云店項目組通過三個月的實地調研、模式研究，確立了工作計劃和實施方案，尤其是組織班組職工開展了“魯班杯”技能競賽活動。賽前，走進門店了解需求形成了20多條設計思路和操作路徑；賽中，完善運維制作模塊，讓優秀的產品設計員和程序管理員脫穎而出；賽后，交流分享競賽成果，拓展了實體門店數字化經營能力的提升空間。在此基礎上，逐步孕育了云店模型體系：一是利用眾包技術和專柜導購碎片化時間，幾乎零成本完成了商品上新；二是基于即時通訊模式，設計了導購在線服務工具；三是開發了所見即所得的前臺組件化模塊，一鍵即可編輯并實時發布門店首頁形態；四是構建平臺數據體系，推進數字化商品、數字化會員、標簽體系等信息建設，提升平臺的數據資產和應用能力。
打破傳統經營壁壘，形成多方共贏局面
云店項目組助力傳統商業打破了經營壁壘，形成了員工在線、商品在線、客戶在線、管理在線的運營模式，形成了多方共贏的局面。商家通過它實現了精準營銷，實現了人貨場的 24小時無縫鏈接。隨著項目推進深入，“傳統商業+互聯網”的需求日益凸顯，尤其近幾年在疫情、區域同行及低成本、快履約的線上競爭對手的多重夾擊下，破局轉型迫在眉睫。項目組以百聯曲陽購物中心為試點，落地“到店”與“到家”的業務聯動，探索打造“15 分鐘本地生活服務圈”。通過運用數字化觸點工具矩陣，把門店內外多種服務業態搬到線上，形成遠場活躍、虛擬購買、近場履約、當場交付的服務體系，為曲陽店延展出一個線上線下交互連接的生活服務閉環；通過門店小程序、視頻號、公眾號等渠道實現活動和優惠信息的精準觸達，社群、外部平臺裂變引流，激活私域流量。
不斷提升經營能力，全面助力提質增效
自 2017 年 12 月在青浦奧特萊斯試點上線以來，云店項目已覆蓋集團旗下 33 個商業中心，3000 多個品牌專柜、200 多萬種商品線上可售，近萬名導購在線應答，服務人群遍布全國各地。實現線上跨場域遠程銷售其他門店的優勢商品。以售賣的方式推出三款數字藏品，并分別掛鉤三種不同的消費權益。2019 年，云店項目組作為新零售商場數字化的代表，受邀參加一年一度的微信公開課，模擬“躺著逛商場”的數字化能力。6 年來，訂單量及銷售金額始終保持兩位數增長，復購用戶數近 10 萬人。在受疫情反復影響的情況下，2020 年頁面瀏覽人數增長130%，2021 年訂單實付金額提升42%。
(供稿：百聯全渠道 編輯：費凡 審核：黃巖）