“內容電商”作為一種新的商業模式，其興起帶有鮮明的數字時代基因，有助于做大銷售增量，推動商業升級迭代。2023年，百聯全渠道抓住內容電商的新契機，開辟“百聯生活”新業務場景，串聯百聯旗下購物中心、奧萊、百貨、商超便利、專業專賣等多業態，打造千姿百態、凸顯百聯優勢的內容電商共同體，上線第一年即交出“團品銷售1.29億元，到店核銷1億元，合作商家門店突破千家”的戰績。
提供個性服務
定制視頻撬動公域流量
百聯各業態的原生個性，造就了“百聯生活”的多樣性。“百聯生活”運用數字化手段為合作門店提供個性化、多樣化的短視頻和直播服務，與時俱進的內容營銷服務不僅提高了門店在公域流量平臺的曝光量和知名度，也為消費者提供了更多個性化的本地生活體驗和服務。據統計，2023年業務發布各類推廣視頻過萬條，直播場次破百場，全年累計曝光總量1.2億。
據“百聯生活”抖音小程序年度消費者畫像數據顯示：年齡在40歲以下的到店消費者占比達到89%，55%的消費者學歷在大專及以上。日常推廣中，“百聯生活”緊跟社交媒體的發展趨勢，內外平臺共同發力，面向年輕用戶策劃了涵蓋團品推介、活動宣傳等短視頻內容，通過生活化的展示方式，傳遞出本地生活的美好與豐富，有效拉近了門店與顧客間的距離，吸引了更多年輕、高質量的潛在客戶。以聯華業態為例，通過短視頻推廣，定制話題“聯華巨好買”獲得260萬曝光量，配合“聯華燃動節”推廣，在抖音曝光量超過了163萬。
帶動銷售增長
特色直播實現品效合一
直播推廣也被“百聯生活”精準運用于門店合作。“百聯生活”成功創造了多次單場直播超50萬以上銷售成績。如2023年與百聯股份奧萊業態合作22場直播，覆蓋了全國百聯奧萊所有門店；推出直播間營銷互動、限時秒殺補貼等新玩法，提升團購券售賣轉化率，數場直播榮登抖音所在城市直播帶貨榜的前5位；一系列的合作同步給各門店帶來抖音POI訪問318萬次，參與購買總人數近12萬人。
直播帶貨有助于提高用戶購物的決策速度，增進消費者對品牌的了解與信任，為門店帶來實質性的銷售增長。“百聯生活”與百聯股份各購物中心業態合作，嘗試“走播”等多種直播形式，消費者可以線上體驗真實的門店場景，更直觀地了解活動和品牌，也讓品牌商家感受到門店的扶持。例如，在“百聯跨年迎新季”直播中，“百聯生活”搭建了以新年為主題的實體直播間，推出視頻及主播對各門店的輪番介紹、門店品宣、商品銷售，單場獲得曝光量82.7萬，觀看人數超過5.6萬人，直接帶來近4000單線上銷售訂單。
發揮線下優勢
積極拓展線上潛力空間
百聯的優勢在于豐富的實體商業資源。“百聯生活”與各業態深度合作本地生活業務，促進門店引流、新會員招募、老會員激活，為門店業績提升帶來強力加持，實現資源共享和優勢互補。2023年，“百聯生活”通過業態協同，幫助門店共招募新會員11萬人，直接到店消費會員近16萬人。
未來，“百聯生活”將秉持“本地生活，創新體驗”的理念，不斷探索突破，共建線上線下新場景新融合，共謀數字商業新模式新發展，共享美好生活新連接新體驗，全力打造行業本地生活業務新標桿。
（供稿：艾兜）