說起公司的變化，瞿偉谷侃侃而談，娓娓道來。而他說的最多的，是“家文化”的建設(shè)，也就是在企業(yè)管理中，如何實(shí)施柔性管理的方略，確立“以人為中心”的人性化管理，通過這一種管理，營(yíng)造讓職工可以信賴、可以停靠的一個(gè)“溫馨之家”、幸福港灣，從而激發(fā)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神。
一、于細(xì)微處見精神——提升員工幸福感
回憶初到這家企業(yè)，瞿偉谷依舊記憶猶新。那年，瞿偉谷受命擔(dān)任這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，剛剛走到門房間，就被眼前的所見驚到：門衛(wèi)坐在倉(cāng)庫(kù)門口，一條長(zhǎng)凳，一只茶杯，一只臉盆。當(dāng)然，長(zhǎng)凳是坐的，茶杯是喝茶用的，臉盆呢，則是灑水用的。門口是泥土地，裝貨的卡車進(jìn)進(jìn)出出，為了防止車輛揚(yáng)起灰塵，門衛(wèi)不時(shí)地要向地上灑水。看到這一切，瞿偉谷毅然決定，必須改變這樣的面貌。
從哪里改？先從硬件上改。于是，改建了門衛(wèi)室，安裝了空調(diào)設(shè)備，為門衛(wèi)添置了統(tǒng)一的服裝，組織門衛(wèi)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)門衛(wèi)工作進(jìn)行考核。瞿偉谷說，我們這樣對(duì)外服務(wù)的企業(yè)，大門是第一關(guān)，門衛(wèi)的形象關(guān)系到企業(yè)的形象，門衛(wèi)的工作關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通過實(shí)實(shí)在在的改善，企業(yè)的精神面貌發(fā)生了很大變化。如今，無論是公司的干部或普通員工，還是外來的人員，來提貨卡車司機(jī)，門衛(wèi)都要向他們致敬。同時(shí)，凡是企業(yè)的員工，在門衛(wèi)向他敬禮時(shí)，必須回禮。如此，既增進(jìn)了相互的認(rèn)同感，也感受到了相互間的尊重。
物流企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，在瞿偉谷眼中，一線工人是企業(yè)發(fā)展和壯大的根本動(dòng)力。作為企業(yè)的當(dāng)家人，必須拿他們當(dāng)兄弟姐妹，于細(xì)小的地方想到他們，關(guān)心他們。比如，鋼鐵裝卸基本是戶外作業(yè)，工人們餓寒暑，都是日曬雨淋風(fēng)吹。為此，公司想方設(shè)法改善戶外作業(yè)條件，落實(shí)了幾項(xiàng)實(shí)事：瞿偉谷扳著手指說：一、場(chǎng)地行車安裝空調(diào)，二、堆場(chǎng)收發(fā)配備裝有太陽傘和工作臺(tái)的 “愛心車”，三、16噸吊車不能裝空調(diào)，就配備了冷藏箱及冰塊、毛巾、飲料。2013年，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出量達(dá)歷史高峰，我們有了這些后勤保障，確保了任務(wù)的順利完成。
近年，企業(yè)中外來人員多了起來。如何使這些員工融入企業(yè)這個(gè)大家庭，促使他們熱愛這個(gè)企業(yè)，進(jìn)而使他們有歸屬感，成了瞿偉谷思考的一道大課題。在與班子商量后，大家認(rèn)為，對(duì)外來員工的工作要想到位、做實(shí)事、解難題。為此，公司投資200萬元建立了43間房間的職工公寓，并配置了冰箱、空調(diào)、微波爐等家用設(shè)施，改善了這些員工的福利，使這些員工對(duì)企業(yè)有了認(rèn)同感，有的把家屬接來同住，或直接介紹進(jìn)了公司工作，有的把子女接來，在上海讀書，有的過年過節(jié)就不回老家了。對(duì)過年留守在上海的員工外來員工及家屬孩子，公司還送上慰問品和壓歲包。在暑期，公司還特別策劃了為來滬度假的留守兒童與他們的父母的“上海印象-外業(yè)務(wù)工子女親子游”活動(dòng)，把對(duì)員工的關(guān)懷延伸到他們的子女。有一對(duì)外來人員，在工作中相戀相愛結(jié)婚了，公司特意為他們舉辦了一場(chǎng)草坪婚禮。新郎激動(dòng)地說：在生資物流，不僅給了我與我心愛的人結(jié)緣的平臺(tái)，也給了我工作、生活和人生新的希望和起點(diǎn)，我感激并會(huì)一直愛著生資物流我的家。
瞿偉谷很有感慨地說：企業(yè)的發(fā)展，與工人關(guān)系密切，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)，第一線工人隊(duì)伍穩(wěn)定了，企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定才有保證。瞿偉谷說，作為企業(yè)來說，應(yīng)該從各方面營(yíng)造團(tuán)結(jié)祥和的氛圍。我們的會(huì)議室叫人和廳，食堂叫群英堂，職工之家里除了有卡拉OK乒乓球等娛樂項(xiàng)目外，還有疲勞舒緩室，有按摩床椅、有理療儀器，我們一線工人多，30%多少有腰腿或者頸椎毛病，企業(yè)就應(yīng)該創(chuàng)造條件給他們多一點(diǎn)關(guān)懷。在瞿偉谷的觀念里，是職工為大，公司里，有員工結(jié)婚，企業(yè)要去祝福；有員工生育，企業(yè)網(wǎng)上要發(fā)照片；有員工退休，要開歡送會(huì)，拍照留念，贈(zèng)送禮品，給員工一個(gè)念想。
金杯銀杯不如大家的口碑。在公司的企業(yè)網(wǎng)上，一個(gè)叫申俊杰的寫下了如下的話：光陰荏苒如白駒過隙，四年間我已從當(dāng)初那個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生，成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的部門負(fù)責(zé)人，從青澀的小伙成長(zhǎng)為一個(gè)家庭的支柱。四年的時(shí)間，我感受著自己與企業(yè)共同成長(zhǎng)的愉悅，感受著自己與同事們共度時(shí)光的美好，感受著作為一名生資人的驕傲與自豪。
二、為有源頭活水來——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)，離不開人的作用。瞿偉谷說，人，總有長(zhǎng)處短處，有他的能力、個(gè)性和特色，如何發(fā)揮他們的作用，發(fā)揚(yáng)他們的成績(jī)，是企業(yè)的重要工作。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，企業(yè)就應(yīng)該創(chuàng)造這樣平臺(tái)，做到人盡其才。
為此，瞿偉谷注重營(yíng)造公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，形成人盡其才、充滿活力的用人機(jī)制，為各類人才提供了展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人力資源效率最大化。他注重員工技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目涉及各崗位各工種，有 99位員工參加考試拿到人力資源和社會(huì)保障局、上海市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的專項(xiàng)職業(yè)能力證書。他還利用績(jī)效考核杠桿，加大工資的考核力度，促使員工實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，努力造就一支擁有創(chuàng)新精神和核心技能、求真務(wù)實(shí)的干部隊(duì)伍，一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。
說起公司的干部隊(duì)伍，瞿偉谷不無自豪。他說，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)了，才能形成有合力的團(tuán)隊(duì)，才能有人格魅力。他說，曾子提出一個(gè)用人原則：“用師者王，用友者霸，用徒者亡。” 碌碌無為不行，沒有奉獻(xiàn)精神也不行，干部有所作為，部門才有執(zhí)行力，企業(yè)才有凝聚力。他舉例說，公司里的劉鋼副總經(jīng)理，夫妻兩人都在這里工作，他的妻子是部門的負(fù)責(zé)人。自從公司經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，針對(duì)遇到的新情況，如夜間提貨增加、夜間定盤交割等，制訂了應(yīng)對(duì)措施：一、辦夜間食堂，二、設(shè)臨時(shí)住宿，三、干部值班。同時(shí)，每一辦公室有志愿者，了解一線的業(yè)務(wù)等情況。劉鋼夫妻為公司的工作，將二人的值班時(shí)間安排在一起，家里照顧孩子的事情叫特地請(qǐng)?jiān)滥噶侠砹耍瑸榱斯具@個(gè)大家，他們一家都做出了奉獻(xiàn)。
“線材整理捆扎器”的研制成功，也是公司管理創(chuàng)新、為技術(shù)人才提供了展示舞臺(tái)的一次成功實(shí)踐。線材的散包、散件的問題，是困擾鋼貿(mào)物流企業(yè)的一大頑癥，也是是公司轉(zhuǎn)型后遇到的新問題，一般情況下，物主就將散包散件的線材打折處理了事，但這樣就物主必然要承受一定的損失。瞿偉谷認(rèn)為，，如果能夠避免或者挽回這種損失，對(duì)資源的節(jié)約和資金的節(jié)約都是一件有利的事情。為解決散包散件這一頑癥，他組織工程師沈自耕和技術(shù)骨干，自發(fā)研制了“線材整理捆扎器”并取得成功，填補(bǔ)了線材物流過程中的空白，被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為2013年度物流行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)，并取得2014年國(guó)家實(shí)用新型專利，而沈自耕也獲得的“上海市工人技術(shù)創(chuàng)新能手”的光榮稱號(hào)。
對(duì)企業(yè)如何做好關(guān)系人，愛護(hù)人，培養(yǎng)人，發(fā)揮員工的積極性，瞿偉谷做了許多有益的探索。公司里有個(gè)外來青年職工，過去性格比較悶，公司職工之家開辦后，瞿偉谷發(fā)現(xiàn)這個(gè)青年乒乓球打得不錯(cuò)，而且在打乒乓球的時(shí)候，他顯得很有自信。打聽下來，這個(gè)青年讀書的時(shí)候還是學(xué)校的校乒乓球隊(duì)員。之后，凡是公司有乒乓球比賽或與外單位有乒乓球交流，就讓他參與。去年，該青年還受上海華夏文化經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)的邀請(qǐng)，隨團(tuán)赴韓國(guó)釜山進(jìn)行了體育文化交流。這個(gè)青年從來沒有出過國(guó)，也從來沒有乘過飛機(jī)，他的出國(guó)手續(xù)都是公司幫他辦的，出國(guó)的一天，他只帶著兩套比賽服，公司里又為他買了衣服。在釜山期間，代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人也特別關(guān)照他，吃飯等活動(dòng)就坐在他身旁，特別是訪問期間正好碰上當(dāng)?shù)仄箙f(xié)領(lǐng)導(dǎo)人生日，代表團(tuán)特意安排他贈(zèng)送禮物，讓他很是扎了一下“臺(tái)型”。從韓國(guó)回來后，小伙子像變了個(gè)人，開朗多了，穿著也講究了，皮鞋也檫得錚錚亮的，當(dāng)然，也自信多了。
三、風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量——提升社會(huì)美譽(yù)度
瞿偉谷說，我們搞管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵，歸結(jié)到為企業(yè)效益增長(zhǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給了我們機(jī)遇，如何把握機(jī)遇，創(chuàng)建服務(wù)品牌，是擺在公司面前的一個(gè)大課題。現(xiàn)在這個(gè)階段，金屬業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，必須在逆境中知難而進(jìn)，爭(zhēng)得了生存發(fā)展的空間。公司的對(duì)策是，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上加強(qiáng)內(nèi)聯(lián)外拓、主動(dòng)出擊，加速角色轉(zhuǎn)換，盡快融入金屬市場(chǎng)，通過創(chuàng)建“四個(gè)一”（建一流金屬基地樹形象；創(chuàng)一線服務(wù)品牌立標(biāo)桿；爭(zhēng)一級(jí)安全企業(yè)出效果；上一億經(jīng)營(yíng)規(guī)模亮業(yè)績(jī)）為目標(biāo)，提升企業(yè)形象。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，靠什么求得生存？瞿偉谷頗有感觸地說，王永慶賣米的故事，給了他很大的啟發(fā)。王永慶進(jìn)的米，與別人并無不同，可是他米進(jìn)來后，先要把米里的小石子檢掉，這樣他的米就跟別人的不一樣了，檔次上去了，質(zhì)量提高了，買他米的人當(dāng)然就多了。“線材整理捆扎器”研制成功后，我們幫客戶把散包散件的線材再捆扎好，這都是需要人力物力的，起初也有人提議要收費(fèi)，商量下來還是沒有收。虧不虧呢，是虧了，但是我們做任何事，眼光要看遠(yuǎn)一點(diǎn)，客戶的線材在我們倉(cāng)庫(kù)里沒有任何散包散件，那人家就愿意把東西存放在這里，我們不就維持了一批客戶群了嗎。如果客戶把這事情口口相傳，我們是不是還可以擴(kuò)大客戶群呢。我們常常講，要為客戶提供最快、最好、最全面的服務(wù)，著力創(chuàng)建服務(wù)品牌，這就是我們的品牌啊。
瞿偉谷繼續(xù)說道：做好服務(wù)，我們從第一個(gè)窗口，就是公司的調(diào)單室開始，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，也創(chuàng)造便利司機(jī)們喝水休息的小環(huán)境，比如特意為來提貨的卡車司機(jī)提供飲用水。每逢三伏天，我們干部都要去給場(chǎng)地上的工人送清涼飲料，送西瓜，送毛巾，遇到來提貨的汽車司機(jī)，我們也會(huì)送飲料送西瓜給他們，讓他們有種客至如歸的感受。這，也體現(xiàn)了我們的企業(yè)文化，司機(jī)也會(huì)認(rèn)可我們，也可能會(huì)盡量把貨放到我們這里來存放。
這，是學(xué)以致用。王永慶賣米，質(zhì)量提高了，買他米的人多了。我們服務(wù)提高了，以服務(wù)為企業(yè)贏得了聲譽(yù)，客戶愿意把東西存放在我們這里，我們的出庫(kù)費(fèi)是不是也多了。瞿偉谷總結(jié)道。
或許，管理學(xué)說的“競(jìng)和”理念，在這里結(jié)出了成果。
確實(shí)，分析好，大有益。近年，公司加快了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，努力搭建物貿(mào)股份金屬貿(mào)易服務(wù)和社會(huì)生產(chǎn)性服務(wù)兩個(gè)物流平臺(tái)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上加強(qiáng)內(nèi)聯(lián)外拓、主動(dòng)出擊，加速角色轉(zhuǎn)換，融入金屬市場(chǎng)，取得了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和企業(yè)效益同步上升的較好成績(jī)，并已成為上海地區(qū)最大的鋼材線材集散中心。
“豈能盡如人意，但求無愧我心。”——這是掛在瞿偉谷辦公室一副對(duì)聯(lián)上的文字，也許這副對(duì)聯(lián)蘊(yùn)涵著瞿偉谷對(duì)世事人生的認(rèn)知和他對(duì)自己的勉勵(lì)。
但，他無疑是用心的，他用心在做他所熱愛的事業(yè)。家文化在企業(yè)管理中的建設(shè)和宏揚(yáng)，讓人更多地看到了人性內(nèi)在作用的調(diào)動(dòng)，它大大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。被譽(yù)為“品牌金手指”麥奎爾所說過：“優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是用情感、心靈來管理企業(yè)的。” 這句話用在瞿偉谷的身上，是再恰如其分不過了。
撰 稿：裘新民