落實任務，科學制定方法步驟
戴欣2015年12月進公司任產品副總監，成立產品團隊，負責移動端（i百聯）、百聯到家以及會員、營促銷線產品，2016年底與產品創新部共同發起云店創新項目。他是一個作風務實，善于調研，充滿自信，隨時掌握產品需求的人。他經常通過深入對比的方法，去偽存真，拿出自己獨立思考后的科學判斷，去破解難題，打開銷售的新局面。在升為產品技術部總監后，工作更是努力，由他主持推出的產品十分接地氣。為了打通線上線下的渠道，積極掌握電商與實體店爭奪客源的結癥所在，從維護顧客利益出發，對癥下藥，開發出門店所需的產品，做到讓顧客在實體店享受到電商的便捷，也讓顧客從網上買到實體店里的放心商品。
面對開發新品對門店運營管理方式帶來的新挑戰，他于2016年3月，以青浦奧萊作為試點門店，使產品開發得到該店的有力支持。之后幾個月里，他無數次的走訪，與員工們交談，深入了解他們的需求。還與供應商、云店、百股團隊和青浦奧萊團隊廣泛溝通，既從中了解和收集信息，又加速反饋和解決問題，使工作有條不紊地開展起來。
扎實調研，精準掌握門店需求
戴欣在調查研究中針對實體店的員工在接待線上客戶時，操作電腦往往要更新頁面四五次，花費較長時間，而且還常會出差錯的問題，從實際出發，有針對性的設計了結算系統的新產品。然后，他再深入一家家門店，幫助培訓和指導員工上機操作，從而極大簡化了店員的工作量，取得了事半功倍的良好效果。像類似的調研還有許多，為了拿到真實可靠的數據，他帶領同事一同前往，不厭其煩地深入了解各種情況。為了使單位網站的性能勝人一籌，他不但對比不同網站的長處，還善于聽取部門團隊的意見。為了了解流程的順暢性，他自己花錢買商品，通過親身購物體驗，去查找和反映問題。如果要說他對市場動向有敏感度，那是完全建立在廣泛調查研究的基礎上的。他對學習、溝通、調研、對比等工作，都做得十分細致。通過深入一線調研，有效促進了產品的優化設計，并保證了客戶端的順暢運行。
投入運用，產品優勢充分體現
戴欣在工作中既積極推出新產品投入實施，又結合門店運營實際指導店員正確操作，還持續做好迭代產品工作。在產品落地過程中，他強調數字化經營要有群眾基礎，因此他注重在提升基層能力上下功夫。其中，他將云店落地作為首選目標，把握好四個在線（員工在線、產品在線、顧客在線、管理在線）。他將產品設計主動去迎合實體店的經營模式和員工習慣，使門店、品牌商、店員均能無障礙的理解和入駐云店平臺，保證了工作的正常開展。他著力于打通地域空間的阻隔。過去銷售百貨商品，由于展示各種品類的場地空間有限，許多商品無法與顧客見面。現在通過推出新的產品，有了無限的貨架，不僅在空間上打通了阻隔，極大方便了顧客選擇。而且在地域上也得到明顯拓展，使遠在新疆、西北、東北等地的顧客，也能及時順利買到稱心的商品。
他著力于打通忙閑不均的狀態。過去實體店的員工在營業時間里，存在周一到周四，與周末幾天忙閑不均的情況。現在，他設計推出新的產品，優化了店員的網上操作流程，可以將碎片化的時間充分利用起來，便于做好維護商品、服務顧客等深度工作，從而使門店的吸客能力得到了明顯增強。
（供稿：陸凱南）